Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Problème bouton v500

Bonjour, j’ai acheté un V500 il y a environ 4 ou 5 ans et le bouton de la platine de rue se coince. Il faut appuyer plusieurs fois et très fort pour que cela sonne. Savez vous si on peut commander le mécanisme bouton complet?

Merci,

Cosi N.
Cosi N.

Cosi N.

Niveau
0
2 / 100
points
Consultations
consultée 89 fois
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Cosi N.
Date
4 novembre 2024
il y a environ un an
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Cosi

    Pour la garantie
    Achat avant 2020 garantie 2 ans
    A partir de 2020 garantie 5 ans

    Si vous n'êtes plus sous garantie vous pouvez contacter Richy sur le Forum qui dépanne ce type de matériel.
    Vous trouverez son adresse mail en cliquant sur le lien
    https://forum.somfy.fr/users/6899912

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Nasa D.
    Nasa D.

    Nasa D.

    Niveau
    0
    70 / 100
    points

    Bonjour je suis dans le même cas de figure après l'achat du V500 en 2021 merci de me dire comment prendre contact avec le sav si garantie 5 ans. Cordialement. NASA

    Nom de l'auteur
    Nasa D.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Nasa,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V500 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r
    Cathetine V.
    Cathetine V.

    Cathetine V.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour
    J ai le même problème sur le v500 acheté en 2019
    Quelle solution pouvez vous me proposer ?
    Merci d avance pour votre réponse
    Cordialement
    Cath

    Nom de l'auteur
    Cathetine V.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Catherine

    Pour la garantie
    Achat avant 2020 garantie 2 ans
    A partir de 2020 garantie 5 ans

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page