Tahoma bloqué voyant rouge malgre reset

Bonjour Vanessa

Il s agit de TU043.
La box a été acheté le 06 juillet 2023.
Je vous envoie me coordonnées par email.

Bonne journée

Bonjour Vanessa,

Avez vous recu par mail toute les informations nécessaire ?
Je vous remercie par avance,
Cordialement,

Bonjour, j'ai le même problème avec ma Tahoma Box qui reste en rouge fixe malgré les multiples essais de reset, redémarrage,changement d'adaptateurs,....

Pin : 1215-1904-1042

Bonsoir, j’ai fait ce changement de câble et de port, j’ai forcé une mise à jour, sans succès.

Bonjour, merci de vos réponses. Je l’ai acheté le 29/03/2019 sur veepee.
Cordialement,

Bonjour,
J'ai la même chose sur ma tahoma switch
PIN 2032-7014-7376.
Merci de m'aider à la remettre en conf usine ...
Cdt,
Loïc

Bonsoir,
J'ai branché ma tahoma sur une prise USB et elle est repartie direct ... c'était juste le convertisseur électrique/USB. Y a t-il moyen d'en avoir un nouveau via la garantie ?

Bonjour, depuis ce soir max box est passé en rouge.
Après plusieurs redémarrage et un reset. Elle passe au blanc puis quelques minutes après au rouge.
J'avoue être un peu perdu, c'est comme si la tahoma était refusée des serveurs ...
Si un yellow pouvait m'aider.
Je ne sais pas si il y a un lien mais depuis 2 jours la tahoma n'envoyer plus l'info d'allumer une prise connectée alors qu'elle donnait bien l'info a cette dernière de s'éteindre.
Merci d'avance.
Cordialement Yoann

Bonjour Vanessa,
J’ai acheté cette box pour un ami, celui-ci a créé un compte, mais lorsque j’ai voulu lui installer la box, il ne se souvenait plus d’en avoir créé un.
J’ai donc réinitialisé la box avant de me rendre compte qu’un compte avait bel et bien été créé.
Je me retrouve maintenant bloqué car l’application me dit que la box n’est pas connectée à Internet et je ne peux rien faire d’autre.
La box a été commandée sur Amazon.

Merci de votre aide.

Cordialement

Bonjour,

Même problème, ma box "Kit de connectivité" code pin 2101-6103-2134. Le votant est rouge clignotant même après plusieurs redémarrages et réinitialisations du WIFI.
Curieusement ma Freebox voit bien mon Kit connecté au WIFI mais l’application Tahoma dit qu’elle est déconnectée.
Est-ce que quelqu’un peut m’aider à résoudre ce problème ?

Bonjour Vanessa,
La procédure de reconnexion se passe apparemment bien :
1- Voyant bleu clignotant, connexion Bluetooth OK
2- Saisi des infos de connexion WIFI. La box se connecte bien au routeur. (Message dans Tahoma « votre box est bien connectée »)
3- L’application Tahoma me dit que la box va effectuer les mises à jour.
4- Au bout d’une bonne minute la box redémarre et le voyant rouge clignote de nouveau et l’application m’indique « Votre box est déconnectée ».
Quand le voyant clignote rouge la box est bien connecter à mon routeur.
Code PIN : 2101-6103-2134

Merci beaucoup pour votre aide.
Cordialement Stéphane

Bonjour Vanessa,

Vous m’avez aiguillé sur la bonne piste.
En utilisant le partage de connexion depuis mon téléphone, ma box se connecte bien au serveur Somfy. Ensuite en reconnectant ma box à ma Freebox le problème est revenu. J’ai ensuite cherché du côté de la Freebox ce qui pouvais bloquer pour que ma box se connecte aux serveurs, et en changeant de serveur DNS tous refonctionne normalement.
Merci pour votre aide.