Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Impossible de lier la skill Somfy a Alexa

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46 ko
5 novembre 2024
Traité

Bonjour,
Je suis depuis quelques temps je suis dans l’impossibilité de lier la skill Tahoma à mon compte Alexa. Je précise que la même adresse mail pour les deux comptes. Si vous avez une idée pour résoudre la situation je suis preneur.
Merci d’avance.

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46 ko
5 novembre 2024
Traité
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68 ko
5 novembre 2024
Traité
Florian P.
Florian P.

Florian P.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Florian P.
Date
5 novembre 2024
il y a environ un an
question
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    Réponses

    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Florian,
    J'ai fais une manipulation pouvez vous essayer de vox connecter a la skill?
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
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    Florian P.
    Florian P.

    Florian P.

    Niveau
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    Bonjour
    Merci pour l’essai. Mais après trois tentatives cela ne fonctionne toujours pas. Toujours impossible de lier les deux comptes.

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    44 ko
    7 novembre 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Florian P.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
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    Equipe

    Florian,
    J'ai fais d'autre modification pouvez vous re-essayer.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
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    Florian P.
    Florian P.

    Florian P.

    Niveau
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    Bonjour
    Non toujours pas…

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    45 ko
    7 novembre 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Florian P.
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    Florian P.
    Florian P.

    Florian P.

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    Toujours impossible

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    140 ko
    7 novembre 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Florian P.
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    Christophe B.
    Christophe B.

    Christophe B.

    Niveau
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    Bonjour, comme tous, j'ai le même problème décrit pour associer ma tahoma avec la skill Alexa... Merci par avance pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Christophe B.
    Date
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    Florian P.
    Florian P.

    Florian P.

    Niveau
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    Bonjour,
    Toujours pas de manipulation possible pour que ça fonctionne ?

    Nom de l'auteur
    Florian P.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Christophe,
    Merci de me communiquer le PIN de votre box?
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Florian,
    Merci de tester de nouveau la liaison.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Florian P.
    Florian P.

    Florian P.

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    Bonjour
    Non ça ne fonctionne toujours pas ?
    Est ce que c’est un problème de soft ?
    Est ce que la réinitialisation du tahoma switch ? Pourrait résoudre le problème
    Cordialement

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    44 ko
    28 novembre 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Florian P.
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    Christophe B.
    Christophe B.

    Christophe B.

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    Bonjour Vanessa,

    voici le pin de ma box : 2084-2954-5664

    Christophe

    Nom de l'auteur
    Christophe B.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Florian,
    Pouvez-vous m'envoyer ici une vidéo svp quand vous essayez de créer la liaison?
    Et également Marque, modèle de smartphone, version Android ou Apple et version de l'app Tahoma?
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Christian,
    Je vous laisses tester de nouveau.
    Merci,

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    Vanessa F.
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    Florian P.
    Florian P.

    Florian P.

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    Bonjour Vanessa
    Malgré la mise à jour de la switch, de l’application tahoma de cette nuit j’arrive toujours au même point

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    4 décembre 2024
    Traité
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    140 ko
    4 décembre 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Florian P.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Florian,
    Pouvez-vous m'envoyer une vidéo svp?
    Merci,

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    Vanessa F.
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    r
    Christophe B.
    Christophe B.

    Christophe B.

    Niveau
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    Bonjour, toutjours le même message. Habitué d'Alexa avec de nombreux produits (Eufy, Philips hue, arlo, etc etc), je ne comprends pas pourquoi cela est si compliqué avec Somfy. Cela fait 14 jours que je suis en stand by, toujours le même message me disant qu'il est impossible d'associer mon compte à Alexa.

    Nom de l'auteur
    Christophe B.
    Date
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    r
    Florian P.
    Florian P.

    Florian P.

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    Bonjour
    Je ne vois pas le rapport entre la liaison entre deux serveurs et la marque d’un téléphone mais admettons.
    Apple SE 2nd génération iOS 18.1.1
    Tahoma switch 1.28
    Écho dot à jour et version iOS 2024.23

    ScreenRecording_12-05-2024 06-51-58_1.mp4 Lire la vidéo ScreenRecording_12-05-2024 06-51-58_1.mp4
    ScreenRecording_1...
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    5 décembre 2024
    Traitement
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    5 décembre 2024
    Traité
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    72 ko
    5 décembre 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Florian P.
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    Florian P.
    Florian P.

    Florian P.

    Niveau
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    Bonjour
    Voici les screens

    ScreenRecording_12-05-2024 06-51-58_1.mp4 Lire la vidéo ScreenRecording_12-05-2024 06-51-58_1.mp4
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    12 Mo
    5 décembre 2024
    Traitement
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    5 décembre 2024
    Traité
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    5 décembre 2024
    Traité
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    5 décembre 2024
    Traité
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    140 ko
    5 décembre 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Florian P.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    Equipe

    Merci pour ces éléments que je transmet au support.
    Je reviens vers vous.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    BENOIT G.
    BENOIT G.

    BENOIT G.

    Niveau
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    Bonjour
    je rencontre ce message d erreur
    Et lorsque je me reconnecte ca ne marche jamais pouvez vous m aidez svp?

    Nom de l'auteur
    BENOIT G.
    Date
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    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Benoît,
    J'ai fais une manipulation sur votre box.
    Je vous invite à tester de nouveau la liaison.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Christophe B.
    Christophe B.

    Christophe B.

    Niveau
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    Bonjour Vanessa, sauf erreur je n'ai pas eu de retour sur ce qu'il y avait lieu de faire. Bien cordialement

    Nom de l'auteur
    Christophe B.
    Date
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Christophe,
    Rien a été fait sur votre box.
    Pouvez-vous me donner le PIN?
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    r
    Christophe B.
    Christophe B.

    Christophe B.

    Niveau
    0
    86 / 100
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    Bonjour Vanessa, ci-après le PIN déjà donné dans ce fil de discussion : 2084-2954-5664

    Bien cordialement

    Nom de l'auteur
    Christophe B.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Christophe,
    J'ai supprimé le lien avec Alexa.
    Je vous invite à tester de nouveau la liaison.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Florian P.
    Florian P.

    Florian P.

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    Bonjour,
    Et pour mon problème ? Je viens de réessayer la liaison échoue toujours.
    Pourriez vous me tenir informer
    Merci d’avance

    Nom de l'auteur
    Florian P.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Florian,
    Je vous ai envoyé un mail Lundi à 8h19 mais je n'ai pas eu de retour.
    Je vous le renvoi.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    Christophe B.
    Christophe B.

    Christophe B.

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    Bonjur et merci pour votre retour, je viens de retester et cela est quand même desespérant, toujours le même message d'érreur : "Impossible d'associer le compte à Alexa"

    Merci par avance pour votre retour

    Nom de l'auteur
    Christophe B.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Christophe,
    J'ai effectué une nouvelle manipulation.
    Testez de nouveau.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Christophe B.
    Christophe B.

    Christophe B.

    Niveau
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    Bonjour Vanessa, toujours la même chose, même message :(

    Nom de l'auteur
    Christophe B.
    Date
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