Question en attente de réponse
élément introuvable dans somfy protect
Bonjour,
lorsque j'ouvre mon appli Somfy Protect j'ai un message qui indique qu'un élément mérite votre attention sur la barre info en haut.
quand je fais défiler la liste des éléments dans état du système tout est OK.
J'ai retrouvé dans l'historique l'élément qui ne communique plus avec la centrale, c'est le 763269 mais je ne sais pas à quoi ça correspond...
Pouvez-vous m'aider ?
Cordialement
JC GAILLARD
Merci,
Réponses
Bonjour JC,
Quel système d'alarme avez vous ?
Bonne journée.
il s'agit d'une Somfy Home KEEPER PRO, j'ai fait évoluer une ancienne Somfy Protexiom en changeant la centrale, la sirène extérieure ainsi que le clavier de contrôle il y a deux ou trois ans.
JC,
Somfy protect est le nom de l'application, pouvez-vous me donner le modèle exact.
Bonne journée.
Home Keeper
JC,
Le N° correspond effectivement à un élément, mais si vous ne les avez pas renommés lors de l'installation, il faudra ouvrir vos détecteurs en espérant que l'étiquette avec le N° soit toujours inscrite dans le détecteur.
Bonne journée.
J'ai renommé les détecteurs ainsi que tous les éléments du système mais celui-ci je ne l'ai pas dans ma liste quand je fais défiler dans "mes équipements"
Est-ce que ça pourrait être un capteur de luminosité solaire car c'est le seul auquel je pense?
Bonjour JC,
Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.
Bonne journée.
Bonjour, le numéro MAC est 0076B10A4CDF
Cordialement
Bonjour JC,
Sur notre serveur je vois bien ce détecteur mais je ne serais pas vous dire à quoi il correspond, il a été installé le 03/08/2022.
Bonne journée.
Merci de votre réponse, pourquoi alors quand je regarde dans l’appli la page état du système tout est OK??? logiquement je devrais avoir un défaut?
Ne serait-il pas possible de regarder chez Somfy à quel série de détecteur correspond ce numéro:763269?
ça m'aiderait beaucoup...
Bonjour JC,
Comme déjà répondu précédemment, sur notre serveur je vois bien ce détecteur mais je ne serais pas vous dire à quoi il correspond, il a été installé le 03/08/2022.
Bonne journée.
Bonjour,
Pouvez-vous quand même me dire pourquoi sur l'appli il n'y a pas de défaut qui apparaît ????
la page état du système tout est OK
Cordialement
Bonjour JC,
Il faut voir avec votre installateur, l'élément doit forcément apparaître dans l'application Home Keeper Pro.
Bonne journée.
Merci de votre réponse, je suis l'installateur et lorsque je vais sur l'appli home keeper pro je vois bien mon installation avec mon installation "à surveiller" et quand je vais sur la page défauts détectés je n'ai rien qui apparaît...la liste des erreurs sur l'installation est vide.
Je ne comprends pas pourquoi ???.
JC,
Si vous êtes l'installateur et que vous ne voyez pas l'élément, supprimez l'installation et refaites-la, je n'aurai pas d'autre solution.
Bonne journée.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Remplacement de somfy protexiom par somfy protect advanced
Bonjour, Aujourd'hui après + de 10ans d'utilisation, je remplace mon installation somfy protexiom par la nouvelle version somfy protect advanced. Le sytème est bien...Bonjour David Il n'est pas possible de récupérer les détecteurs de Home Alarm dans Tahoma comme c'était le cas avec Protexiom -
piles centrale Somfy Protect
Bonjour, J'ai le message "piles faibles" sur mon application concernant la centrale Somfy Protect. J'ai changé les piles avec des Duracell Plus LR20. J'ai toujours le même...Bonjour, Tout est rentré dans l'ordre. Merci -
Widget somfy protect IOS 18
Bonjour, Depuis la sortie d’IOS18, le widget somfy protect a disparu. Merci de le réactiver. Cordialement Merci,Bonjour, Le Widget IOS18 est bien disponible mais ne permet pas de visualiser l'état de l'alarme comme c'était possible dans la version précédente. Pouvez-vous remettre en... -
Impossible de lever la sécurité de somfy protect?
Bonjour, Malgré les manip réalisées comme l'indiquait Jacky (débrancher le Link, en appuyant sur le bouton) rien n'y fait Le Link est affiché non connecté. Hors, je reçois bien...Bonjour Merci à Morgan F pour votre intervention. Suite à vos manips, le link a pu être reconnecte sans pb et tous les éléments fonctionnent. Bien cordialement -
Problème activation Somfy Protect depuis Somfy Keys
Bonjour, J'avais initié pour partie ce sujet dans une autre question mais je préfère en ouvrir une nouvelle pour préciser le problème et questions que je me pose. J'ai...Bonjour, Voici un dernier retour sur ce problème suite à intervention récente avec mon installateur. Ce dernier a contacté Somfy qui a préconisé une réinstallation de Door...
-
-
-
