Question en attente de réponse
Impossible de réinitialiser camera Somfy outdoor?
Bonjour,
Suite problème avec mon wifi, j'ai supprimé ma camera somfy Outoor dans l'application Somfy Protect.
Ensuite, j'ai voulu la réinstaller. A ce moment là, la led blanche clignotait.
J'ai effectué une réinitialisation en restant appuyé sur le bouton reset, pas de sons au bout des 6s, j'ai réessayé plus longtemps même résultat. La led est passée un court instant en led bleue fixe (normalement elle devrait être bleue clignotante).
J'ai continué l'installation dans l'appli. la led est repassée en blanche clignotante. je présente le QR code , rien ne se passe.
voila, je ne sais plus quoi faire.
J'ai aussi coupé l'alimentation électrique pendant un long moment , meme résultat,
Pouvez svp m'aider?
Merci,
Réponses
Bonsoir Julien
Il faut couper l'alimentation pendant 24h pour que le courant résiduel disparaisse.
Ensuite faire un reset de 30s a la remise sous tension.
Merci Jacky pour votre réponse rapide.
La caméra est sur la même ligne électrique qu une autre caméra du même type.
J envisage de couper au tableau électrique.
Est ce que l autre caméra va perdre aussi sa configuration?
Quand il y a une panne de courant les caméras ne perdent pas leur configuration.
Là c'est un cas de figure que l'on explique pas et qui se résous avec un arrêt de 24h et un Reset de 30s mais encore une fois c'est pas la procédure standard.
Merci Jacky, la procédure a bien fonctionné.
La caméra est de nouveau opérationnelle.
Merci pour le support
Bonne journée
Julien
Bonjour
J’ai acheté la caméra outdoor qui était installée dans la maison que je viens d’acquérir
J’ai pu l’installer sur l’appli et elle a fonctionné 3 mois
Puis en panne ?
Impossible de réinitialiser ni de la réinstaller : le voyant bleu ne s’allume plus
Pouvez-vous m’aider
Merci
Bonjour Jean-Pierre,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour. J'ai appliqué la procédure indiquée par Jacky: j'ai désactivé le wifi 5ghz et le wps sur ma box. Même résultat: après un reset de la caméra et une nouvelle config, celle-ci clignote encore en blanc et toujours pas de vidéos dans Somfy Protect. Je pense qu'il s'agit d'un problème de serveur. MAC 0076B1086F7F. Merci
Bonjour Bernard,
Il faudrait connecter la caméra en partage de connexion car d'après ce que je vois sur notre serveur, le débit qui arrive sur la caméra est insuffisant.
CAMSOM arrière cuisine
Signal Wifi 50%
Débit montant 0 KB/s
Bande passante requise :
En 360p (réglage SD depuis l'app) : au minimum 150 Kbit/s (0,15 Mbps) de bande passante montante.
En 720p (réglage HD depuis l'app) : au minimum 500 Kbit/s (0,5 Mbps) de bande passante montante.
En 1080p (réglage FHD depuis l'app) : au minimum 1200 Kbit/s (1,2 Mbps) de bande passante montante.
Bonne journée.
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