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Réinitialisation caméra OUTDOOR impossible
Bonjour,
Suite à un changement de wifi, je dois changer les paramètres de mes cameras extérieures.
Sur une 1ere caméra aucun souci, apres réinitialisation, la lumière bleue est apparue avec la petite musique et j’ai pu la reparamétrer.
Sur la 2nde en revanche, rien ne se passe
J’ai tenté de la supprimer de l’application Somfy Protect puis de la réinstaller. Mais, lorsque je la reconnecte au réseau électrique elle ne s’allume pas (vérification faite elle est alimentée en 230 v).
Meme en appuyant plus de 12 secondes sur le bouton arrière de la caméra, aucun bruit ne se produit et la led de face ne s’allume pas.
Ces caméras ont été achetées le 24/09/2024 directement sur le site SOMFY et mises en route plus tard, fin 10/2024.
Le MAC de la caméra est 0076B1097DC7 2412 SF6101E
Merci par avance de votre aide.
Réponses
Bonjour,
Comme trouvé dans d’autres postes, nous avons essayer de la débrancher pendant plus de 24h et de ensuite faire un Reset de 30s lors de la remise en marche mais toujours pas de réaction…
Bonjour Emilie,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour somfy. j’ai exactement le même soucis que Émilie A. Mes deux caméras sont impossible à réinitialiser depuis le changement de wifi. Le process Manuel ou il faut appuyer sur le bouton plusieres secondes ne déclenche aucune réaction. Voici l’adresse mac de la première en pj Elles ont été achetées en octobre 22. Je souhaiterai si possible une intervention à distance. Faites vous cela? Mon vendeur est incapable de m’aider … Merci de m’appeler je vous prie : 0696 60 94 95. J’habite la Martinique
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