Problème caméra Somfy Outdoor - Plus de LED allumées

Bonsoir Anthony
Débrancher là pendant 24h et à la remise sous tension faite un Reset de 30s

Bonjour,

Merci pour votre réponse. J'ai bien suivi la manipulation en débranchant la caméra pendant 24h, puis en effectuant un reset de 30 secondes à la remise sous tension. Malheureusement, cela n’a rien changé, la caméra ne réagit toujours pas et aucune LED ne s’allume.

Merci d’avance pour votre aide

OK
Poster le N° MAC de la caméra et attendez la prise en charge par un Yello.

Bonjour,

Le N de MAC est le suivant : 0076B1096D46

Merci d’avance.

Bonjour Morgan,
Depuis en effet 1 semaine la caméra n’a pas présenté de signe de fonctionnement malgré manip avec le picot ou débrancher 10 mn aucune led et voilà que depuis hier elle s’est remise à fonctionner.
J’avoue peut être qu’elle doit être envoûtée lol.
J’espère qu’elle va continuer à fonctionner.
Merci beaucoup pour votre réactivité
Cdlt

Bonjour,

J'ai le même souci avec ma caméra Somfy Outdoor. Elle ne s'allume plus depuis mi-mars (les LED ne s'allument plus et elle n'est plus connectée au wifi).

Voici les vérifications réalisées :

• Test de l'alimentation 230v à l'arrivée sur la base (au niveau des connecteurs verts) : ok.
• Débranchement plus de 24h, puis reset 30s après rebranchement : le problème persiste.

La caméra a été achetée il y a moins d'un an (juillet 2024). Voici son adresse MAC : 0076B109568E.

Est-il possible de la prendre en charge en garantie ? Merci par avance pour votre aide.

Bonjour mon problème concernait ma caméra Somfy ext qui ne s’allumait plus depuis plus d’une semaine toutes les manip non rien changé aucun voyant ,puis soudainement elle s’est remise à marcher pendant une semaine à nouveau elle ne marche plus , reste sur le voyant rouge mode enregistrement mais rien d’enregistré avec affichage votre caméra est défectueuse.
Elle n’a qu’un an est ne fonctionne vraiment pas bien .
Merci de vos conseils

Bonjour Morgan,

Je me permets une relance ici car j'ai bien reçu votre mail me demandant diverses informations pour traiter le SAV et auquel j'ai répondu directement.
Cependant, suite à cette réponse de ma part, j'ai reçu en retour un nouveau mail identique au 1er, à savoir me demandant les mêmes informations.
Pensant à un bug, j'ai donc répondu à nouveau en vous transmettant les infos demandées mais, depuis, je n'ai plus de nouvelle.

Avez-vous reçu les infiormations ? Dans le cas contraire, pouvez-vous réinitier une conversation privée ?

Merci par avance.

Merci au personnel du SAV de Somfy pour la qualité de votre prise en charge. J'ai réceptionné un appareil de remplacement qui est désormais installé. Encore un grand merci pour votre professionnalisme. Matthias VSB

Bonjour Morgan,

Voici l adresse MAC 0076B109618E

Bonne soirée

Bonjour, même problème d'absence de LED avec branchement réseau électrique Ok et caméra "déconnectée depuis 3 jours. Aucun problème de réseau ni pour les 5 autres caméras.
Voici le MAC de la récalcitrante: 0076B108132F
Merci pour votre aide
Bien cordialement
Fred

Bonjour à vous, j'ai exactement le même problème sur deux de mes trois caméras. Après avoir été connectée un temps, avec des soucis de connexions à répétition, celles-ci ne s'allument plus malgré une bonne alimentation. Les numéros MAC sont les suivants : 0076B10926D2 et 0076B1109556E. J'aimerais savoir comment régler le problème. Dans l'attente de votre retour. Cordialement