impossible d'ajouter elixo smart io sur kit de connectivité

Bonjour,
un portail motorisé avec elixo smart IO n'est pas reconnu sur le kit de connectivité . La box a été rapprochée du portail à quelques metres , une réinitialisation du moteur a été tenté ainsi qu'une réinitialisation de la box.
Toutes les méthodes ont echoué la box ne voit pas le moteur.
Y a t il une action possible du coté somfy pour débloquer la situation , réinitialisation de la box et/ou moteur. procédure spécifique pour effectuer l'appairage.

Le kit de connectivité est il bien compatible pour associer le moteur smart io ?
y a til une mise à jour du moteur à faire ?

Je n'ai pas vu non plus une adresse mail pour contacter le sav ni possibilité de chat ni telephone.
Mon installateur n'a pour l'instant pas de réponse au probleme.

Merci pour l'attention que vous voudrez bien porter à mon probleme
Cordialement