Somfy Outdoor Camera HS

Bonjour,
Un peu moins d’un an après l’achat (29 décembre 2023) une de mes 3 caméras Somfy Outdoor est HS (pas de voyant, aucune réaction).
Comment la faire réparer ou remplacer ?
Merci à vous

Bonjour,

j'ai également un soucis avec une demes deux caméras extérieures.

Il y en a une qui ne detecte plus rien et la LED qui indiquele fonctionnment ne s'allume plus non plus.

Je tiens à préciser que ce n'est pas un réglage car j'ai déjà vérifié.
Et quant à la detection, le capteur est propre.

Merci de me donner la marche à suivre.

Cordialement,

Xavier VINCENT

Bonjour,
Je suis exactement dans la même situation: camera fonctionnelle pendant 1 semaine environ.
L'électricité arrive bien jusque la camera mais aucun voyant.
Merci au Yello qui pourra m'aider.

Bonjour ma camera est bien alimentée et elle ne se connecte plus au wifi. Un électricien est passé aujourd’hui.
Elle a été débranchée .
Achat le 7/03/2020
Mac : 0076B10717209
Version : 2.8.0

Bonjour comment poser une question de SAV ?
Impossible de répondre à Morgan sur ce fil de discussion.
Ma camera ne fonctionne plus du tout.
Il n’y a donc aucun les qui s’allume.
Sous garantie .
Quel est la procédure svp ?
Merci
Tatiana

Bonjour, j'ai reçu il y a quelques semaines une caméra outdoor en remplacement de la précédente dans le cadre d'une prise en charge garantie. J'ai procédé à l'installation de cette dernière ce week end et malheureusement cette dernière n'a fonctionné que quelques minutes avant de se couper complètement. Plus aucune LED clignotante malgrè une déconnexion puis re connexion afin de l'initialiser. Merci d'avance pour votre retour et pour votre aide. Bonne soirée.

Bonsoir,

Je me permets de vous écrire, car ma caméra Somfy Outdoor achetée en mars 2024 ne fonctionne plus depuis aujourd'hui.
En effet, à 12h15, j'ai reçu une alerte sur mon application Somfy m'indiquant la perte de connexion de la caméra.
Depuis, aucune Led ne s'allume sur la caméra.
J'ai essayé de couper et relancer le courant, de faire un reset manuel, mais aucune réaction de la caméra.
Sur mon application, la caméra capte le wifi.

Bonjour,
Même soucis. J ai eu un échange caméra extérieure sous garantie et la neuve reçue en remplacement à fonctionné 1 mois.
Depuis, impossible de joindre le SAV somfy.
Comment dois-je faire svp?
Merci

Bonjour Morgan F de somfy,
La caméra ne s allume plus du tout.

Bonjour
L'une de mes caméras extérieures (qui se déconnectait fréquemment du réseau Wifi ces derniers temps) est aveugle depuis plusieurs jours. Elle détecte des intrusions mais impossible d'accéder à ses images avec l'app. Je l'ai débranchée et rebranchée sans succès. Je l'ai réinitialisée ce soir et ai tenté sans succès de la réinstaller : elle ne voit pas le code QR que je lui présente, donc je suis bloqué. J'ajoute que j'ai une seconde caméra dans son voisinage immédiat qui fonctionne bien, elle. Merci de m'aider.
Cordialement
Stéphane

Bonjour Morgan
Voici le numéro MAC de la caméra : XXX
Merci par avance
Bien cordialement
Stéphane

Bonjour Morgan
Merci pour votre analyse. Je vais regarder pourquoi le débit proposé par mon système Orbi RBS860 est si faible en 2,4 GHz. Je vais aussi réduire le nombre de caméras en enregistrement contInu, ça devrait aider. Très bonne journée. Stéphane

Bonjour j'ai encore le même problème sur ma caméra qu'il y a 4 mois... La caméra ne fonctionne plus du jour au lendemain. Plus de voyant led
Le produit est intacte, pas d'humidité , le courant passe bien. Aucunes explications
Je souhaite déclencher un SAV svp

Bonjour,

Voici le n° MAC : XXX

Cordialement