association somfy legrand app home control + legrand impossible

Bonsoir
Essayez de réinitialiser le mot de passe avec ce lien
https://accounts.somfy.com/resetting/request

bonsoir

merci mais le mot de passe est déjà réinitialisé et bon puisque je suis connecté sur mon app mobile et sur le site

Dans ce cas il faut attendre l'aide d'un Yello.

Bonsoir,

Je suis exactement dans la même situation que Stephane S. Donc si qlq'un a la solution, je suis preneur également.

Code PIN : 2086-2772-8827

Merci par avance,

Cordialement,

Alex P.

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour.
Je viens d'avoir un agent Legrand, qui me dit qu'il faut refaire la connexion entre Home Control Legrand et Somfy. Pour ce faire, il faut supprimer les liens existants entre les 2 applications. Apparemment, nous ne pouvons pas le faire totalement en tant que particulier, il faut qu'un agent Somfy "casse" le lien sur les serveurs.

Code PIN : 2086-2772-8827

Pourriez-vous faire cette opération ?

Merci par avance,

Cordialement,

Alex P.

comme d habitude entre 2 applications les hot line se renvoient la balle, c'est un peu pénible....
c'est votre site qui renvoie le fait que l'authentification est échouée puisqu' on s'authentifie sur votre site (même si on est dans l'application Legrand)

merci de casser le lien entre les applications sur le servier, le code pin est dans le premier post

Bonjour Vanessa,
Merci pour l'opération, mais cela ne résourds pas le problème.
J'ai relancé Legrand de mon côté, j'attend un retour de leur technicien.
Cordialement,
Alex P.

Bonjour,
J'ai le même problème que Stéphane et Alex, ça tourne en boucle avec un message de session expirée.
Alex, je suis preneur du retour du technicien Legrand ou si vous arrivez à résoudre le problème.
Merci
Cordialement
Damien

alex.P merci pour ton retour quand tu auras des nouvelle de chez legrand car idem pour moi le probleme est toujours present, je n'arrive pas a trouver le lien pour mettre a contribution le SAV legrand, si tu as leur mail ou le lien de la page de contact je suis preneur.

merci

Bonjour,
Exactement le même problème pour moi. Et Legrand m’a aussi renvoyé vers Somfy…. Donc si quelqu’un trouve une solution je suis preneur. Merci d’avance

Bonjour Vanessa,
Oui exactement, j’essaye d’ajouter mes volets Somfy dans l’application Legrand. Ça fonctionnait dans le passé, mais impossible de rétablir le lien maintenant. Il semblerait que lorsque l’on valide nos identifiants Somfy, le site Somfy ne renvoie pas la confirmation correctement

@vanessa F biensur que si le SAV de somfy devrait prendre contact au vu du nombre de personnes ayant un probleme avec le SAV de legrand.
vos systemes communiquent via des API et il semblerait que cela ne fonctionne plus.
vous ne devriez pas vous contenter de renvoyer la balle chez legrand....
pour ma part j'ai signaler le probleme chez legrand qui va faire remonter à leur developpeur car plusierus cas aussi signaler chez eux... dommage que le premier niveau de l'a hotline de somfy ne fasse pas remonter au niveau 2 ou au developpeurs afin de resoudre cette situation

J’ai déjà contacté Legrand…. Qui me renvoie vers Somfy! Donc un peu perdu!

dans l'application somfy je peux retrouver mon materiel legrand ? a quel niveau ?
je ne vois rien pour ajouter mes volet bubendorff pourtant gérés dans mon application legrand par idiamant

j'ai seulement pu ajouter mon netatmo

la passerelle idiamant with netatmo permet de gerer les volet bubendorff par l'application legrand home +

au meme titre que le thermostat netatmo qui n'est pas natif de legrand mais qui a ete racheté par legrand....

Bonjour
J’ai aussi le même problème, je n’arrive pas à me connecter à l’interface Somfy à partir de l’application Legrand Home Control+.
Je suis intéressé par vos retours
Merci

Malheureusement pas de retour pour moi. Legrand me dit de voir avec Somfy et Somfy me dit de voir avec Legrand….

Bonjour Vanessa,
Merci pour ce retour, en espérant que ça résout le problème.