Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Emménagement nouveau logement visiophone déjà installé sur un autre site

Bonjour,

Bonjour, je viens d'emménager dans un logement équipé d'un visiophone Somfy, il doit être rattaché à l'ancien propriétaire, quand j'ai voulu l'installer sur mon téléphone via l'application, cela m'indique qu'il est déjà installé sur un autre site.
Pourriez-vous m'aider? Qu'avez-vous besoin comme information ? J'ai pris la photo de l'arrière du produit avec toutes les données, je peux l'envoyer,

Merci pour votre aide,

Jessica,

Jessica H.
Jessica H.

Jessica H.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Jessica H.
Date
3 janvier 2025
il y a 12 jours
question
q
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Regardez si il y a le code PIN sur la photo.
    Si c'est OK poster la photo

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    r
    Jessica H.
    Jessica H.

    Jessica H.

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    Bonjour,

    Si le code est indiqué PIN ... je n'ai pas cette information derrière,
    J'ai une étiquette avec un QR CODE et des n°
    SN...
    407R....

    Nom de l'auteur
    Jessica H.
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    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Attendez l'aide d'un Yello.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Jessica,

    Afin de pouvoir faire le nécessaire, je vais avoir besoin du code MAC se trouvant en dessous du QR code.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    r
    Jessica H.
    Jessica H.

    Jessica H.

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    Bonjour,

    Ce n° est-il celui que vous attendez :
    SN23033121096

    Nom de l'auteur
    Jessica H.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Jessica,

    Voici la photo où vous pouvez trouver le N° MAC de votre visiophone.

    Il se trouve juste en dessous du QR code.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    r
    Jessica H.
    Jessica H.

    Jessica H.

    Niveau
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    Bonjour,

    Je vous envoi la photo complète, je n'ai pas de n° de MAC

    Pourriez-vous par la même occasion me confirmer le model de ce produit, l'ancien propriétaire n'a laissé aucune notice.

    Merci pour votre aide.

    Image_1735906379442.jpg Image_1735906379442.jpg
    Image_17359063794...
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    10 janvier 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Jessica H.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Jessica,

    L'adresse MAC se trouve sur le module noir que vous tenez sur la droite.

    Pour répondre à votre question, vous possédez un V500 mais impossible de vous dire si c'est un V500 RTS ou un V500 PRO IO.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r

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