Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Appairage Izymo on/off receiver avec Tahoma ?

Bonjour,
Je viens de raccorder mon récepeteur izymo mais impossible de le connecter à ma Tahoma Box .
Le service client doit il toujours faire une manip sur la tahoma afin de pouvoir l'ajouter ?

Merci,

Mickael
Mickael

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Non, le Service Clients n'a pas à intervenir.
    Quelle est la référence de l'Izymo ?

    Mickael
    Mickael

    Mickael

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    Bonjour,
    Voici la référence.
    IZYMO ON-OFF RECEIVER io
    1822649C
    Cordialement.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Bien et c'est quel TaHoma ? V2 ou Switch ?
    Ci joint, la façon de faire pour un V2.

    Mickael
    Mickael

    Mickael

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    Bonjour,
    C'est bien ce que j'ai fait. Mais la Tahoma V2 ne le trouve pas.
    Dans la liste de materiel proposé, je n'ai qu'un Izymo Transmeter et pas receiver comme celui que j'ai.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Il faut aller dans l'onglet "Equipements". (Voir photo).

    Bonne journée.

    Mickael
    Mickael

    Mickael

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    Bonjour,
    J'ai essayé celui ci aussi.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Alors faites un reset usine avant appairage.

    Bonne journée.

    Mickael
    Mickael

    Mickael

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    Bonjour,
    Toujours pas d'appairage possible.
    J'ai fait le reset et j'ai toujours le message à l'ouverture de l'application: une erreur s'est produite au niveau du serveur.
    Merci beaucoup pour votre aide.
    Cordialement.

    Bonjour Mickaël,
    Je vous invite à contacter le service technique par téléphone afin de tester des manipulations en direct au 0 820 055 055.
    Sinon contactez votre revendeur pour le SAV de ce module.
    Bonne journée,

    Guillaume B.
    Guillaume B.

    Guillaume B.

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    Bonjour je viens d' installer mon récepteur éclairage Izymo réf 1822649 il fonctionne parfaitement. Il est commandé par un interrupteur et 4 télécommande Keygo io.
    Je souhaite également l' associer à ma Tahoma Switch mais là c' est impossible je ne le trouve pas dans l' application Tahoma et je n' ai pas la fonction Tahoma/Conexoon io.

    Comment dois je procéder ?

    Avec tous mes remerciements pour vos conseils.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Guillaume

    Sur le TaHoma Switch, appuyez sur "+", puis, "Lumières et prises", "Somfy", "Micro-module", "Autre point de commande", "Micro-module IZYMO io", "Suivant", et suivez les instructions.

    Bonne journée.

    Guillaume B.
    Guillaume B.

    Guillaume B.

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    Bonjour Jean Luc pour votre réponse mais ce chemin est celui que j' ai essayé en premier.
    Je bloque au niveau de la télécommande car je n'utilise pas une SMOOVE pour volet roulant mais une Keygo pour portail et je souhaite piloter l' éclairage extérieur avec la télécommande du portail, l' application Tahoma et Le visiophone V500 Connect. Actuellement seulement les télécommande Keygo permettent de commandé le Module éclairage Izymo ON OFF RECEIVER io réf 1822649.

    Merci pour votre aide

    Guillaume B.
    Guillaume B.

    Guillaume B.

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    Bonjour à tous.

    J' ai installé mon récepteur d' éclairage Izymo sans problème, mais il est impossible de l' appairer à ma Box Tahoma Switche et à mon Visiophone V500 Connect.

    Je bloque au niveau de la télécommande car je n'utilise pas une SMOOVE pour volet roulant mais une Keygo pour portail et je souhaite piloter l' éclairage extérieur avec la télécommande du portail, l' application Tahoma et Le visiophone V500 Connect. Actuellement seulement les télécommande Keygo permettent de commandé le Module éclairage Izymo ON OFF RECEIVER io réf 1822649.

    Merci pour votre aide

    Bonjour Guillaume,
    Concernant votre visiophone i vous avez le V500 Pro Io ce sera possible mais le V500 Connect est en RTS donc pas de pilotage de produits Io.
    Pour l'appairer à Tahoma, appuyer directement 3s sur le bouton Prog du Izymo et lancer la recherche.
    Bonne journée,

    Guillaume B.
    Guillaume B.

    Guillaume B.

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    Merci pour la confirmation concernant le visiophone, par contre la recherche du module Izymo par Tahoma ne fonctionne pas après avoir appuyé 3 secondes sur le bouton Prog.
    Cordialement
    Guillaume Berlier

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