Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

kit 5822429c pin211063549758

Bonjour,deconnection depuis le 15 decembre/la box se connecte sur mon smaphone mais des que me connecte en wifi elle se deconnecte car ne trouve pas le wifi de ma box orange.pourtant sur mon smarphone j'ai 3 cameras en wifi qui fonctionne tres bien

Merci,

Alain M.
Alain M.

Alain M.

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    Alain M.
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    merci jacky pas plus se resultat en wifi partagé

    Alain M.
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    mon compte fonctionne sur pc .mais sur mon smarphone mon adresse mail on me dit que l'adresse n'est pas la bonne

    Désolé Alain je ne suis pas sur de comprendre.

    Vous avez 3 caméras qui fonctionnent parfaitement

    Et vous avez une Tahoma Switch qui visiblement a des problèmes pour rester connecter au Wifi.

    Si c'est bien ça il faut remplacer le transfo de la Switch par un chargeur de smartphone d'un puissance de sortie de 2A

    Alain M.
    Alain M.

    Alain M.

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    sur mon pc connextion compte somfy ok
    sur mon smarphone on me dit identifiant inconnu

    Vous avez un Kit de connectivité.

    Il n'est accessible que par l'application Smartphone Tahoma By Somfy.

    Si ce kit est bien installé vous devez le voir dans l'onglet produit en vous connectant avec vos identifiants sur
    https://www.somfy.fr/login

    Si vous ne le voyez pas dans l'onglet Produit soit il n'est pas installé soit il est installé sur une autre adresse mail.

    Alain M.
    Alain M.

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    tahoma se connecte en wifi sur la box orange mais automatiquement en 5ghz

    Alain M.
    Alain M.

    Alain M.

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    bonjour
    inpossible connection wifi
    code pin;2110-6354-9758
    merci

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