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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Désactivation scénario au coup par coup

Bonjour,

J'ai créé mes scénarios d'ouverture et fermeture de mes volets et tout fonctionne parfaitement.
Or si je décide de désactiver temporairement un scénario le soir pour le lendemain matin ça ne fonctionne pas bien que celui ci soit grisé dans l'application tahoma
En vous remerciant par avance
Merci,
Romain

Romain V.
Romain V.

Romain V.

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Thème
Volet
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Romain V.
Date
22 janvier 2025
il y a 11 mois
question
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Patientez, ce problème devrait être résolu avec la prochaine mise à jour du 28 janvier (je crois).

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    Romain V.
    Romain V.

    Romain V.

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    Bonjour,
    Je vous remercie pour votre retour
    Belle journée

    Nom de l'auteur
    Romain V.
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    r
    Christine P.
    Christine P.

    Christine P.

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    Bonjour,
    J'ai également un soucis du memgenre. J'ai un scénario pour l'ouverture et la fermeture de mes volets jes jours de semaine où je travaille. Avec les jours fériés j'ai free un scénario différent spécifique pour ces jours là. Pour le 8 mai’par exemple, ce nouveau scénario chevauche le scénario déjà existant. Le problème est que je n'arrive pas à désactiver le scénario correspondant aux jours de boulot. Quand je clique sur le bouton de desactivation j'ai un message demandant si je veux désactiver uniquement pour le 8 ma, je dis oui, et rien ne se pas, le scénario reste actif. J'ai essayé des dizaines de fois, je n'y arrive pas. Ci joint une copie écran.

    Screenshot_20250502_175647_TaHoma.jpg Screenshot_20250502_175647_TaHoma.jpg
    Screenshot_202505...
    450 ko
    2 mai 2025
    Traité
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    Christine P.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Christine,

    Pouvez vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma afin que je puisse vous guider ?

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Christine P.
    Christine P.

    Christine P.

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    Bonjour Vanessa, mon code PIN est 1223-4257-7066
    Merci

    Nom de l'auteur
    Christine P.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Christine,

    Je vais avoir besoin des informations suivantes s'il vous plait :

    • Le modèle de votre téléphone
    • La version de votre application ainsi que celle de la version d'OS (android ou IOS ) de votre téléphone.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    r
    Christine P.
    Christine P.

    Christine P.

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    Re-bonjour, 

    Mon téléphone est un Samsung S24 Ultra. Logiciel One UI 6.1, Android version 14

    Nom de l'auteur
    Christine P.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Christine ,

    Je viens de contacter notre support , je reviens vers nous dès que j'ai du nouveau.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Christine,

    Après vérification auprès de notre support , nous ne parvenons pas à reproduire votre défaut.

    Le problème est il toujours présent de votre coté ?

    Bonne journée

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    Vanessa F.
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    Christine P.
    Christine P.

    Christine P.

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    Bonjour, 

    Oui j'ai toujours le même problème.  Par exemple pour le 30 mai, je fait le pont donc j'ai créé un scénario spécifique pour ce jour, qui du coup se superpose à mon scénario pour les jours où je travaille et je n'arrive pas à désactiver le scénario "jour boulot" pour cette journée uniquement.  Voir copie écran jointe.

    Screenshot_20250513_095557_TaHoma.jpg Screenshot_20250513_095557_TaHoma.jpg
    Screenshot_202505...
    390 ko
    13 mai 2025
    Traité
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    Christine P.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Merci de ce retour.
    Nous revenons vers vous.
    Bonne journée

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    Vanessa F.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Christine,

    Un correctif à été appliqué hier dans l'après midi , pouvez vous nous indiquer s'il est possible pour vous de désactiver votre scénario ?

    Si ce n'est pas le cas , pouvez vous nous joindre une capture d'écran ou vidéo du problème avec l'heure de la tentative s'il vous plait ?

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Christine P.
    Christine P.

    Christine P.

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    Bonjour, je viens d'essayer et cela ne fonctionne pas. Heure de la tentative sur copie écran 10h22.

    Screenshot_20250514_102251_TaHoma.jpg Screenshot_20250514_102251_TaHoma.jpg
    Screenshot_202505...
    380 ko
    14 mai 2025
    Traité
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Christine,

    Je vous contact en privé.

    Bonne journée

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    Vanessa F.
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    Christine P.
    Christine P.

    Christine P.

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    Bonsoir Vanessa, cela fait plus d'une semaine que j'ai modifié le mot de passe de ma box suite à votre demande et depuis plus de nouvelles. 

    Pourriez-vous me dire où vous en êtes svp.

    Nom de l'auteur
    Christine P.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Christine,
    Nous attendions votre retour pour la confirmation du changement de mot de passe.
    Nous allons regarder.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Christine,
    Est ce que vous autorisez le service support à supprimer tous vos calendriers?
    Et nous indiquer ce que vous souhaitez comme scénario?
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    Christine P.
    Christine P.

    Christine P.

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    Bonjour Vanessa,
    Oui vous pouvez supprimer les calendriers. Concernant les scénarios je voudrais avoir au minimum ceux que j'ai créés à savoir "jour boulot", "week-end" et "mercredi classique "

    Nom de l'auteur
    Christine P.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Christine,
    Pouvez-vous remettre le mot de passe demandé précédemment pour que nous puissions agir sur votre box?
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Christine P.
    Christine P.

    Christine P.

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    Bonjour Vanessa,
    J'ai mis le mot de passe que vous m'avez demandé depuis 2 semaines déjà....

    Nom de l'auteur
    Christine P.
    Date
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Christine,
    Nous ne sommes pas parvenus à nous connecter à votre compte.
    Vous êtes bien connecté de votre côté?
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Christine P.
    Christine P.

    Christine P.

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    Vanessa,
    oui je peux me connecter avec le mot de passe que vous m'avez demandé de mettre.

    Nom de l'auteur
    Christine P.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Christine,
    Nous avons retestés et cela ne fonctionne pas de notre côté.
    Pouvez-vous refaire un mot de passe perdu et remettre celui qu'on vous a envoyé?
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Christine P.
    Christine P.

    Christine P.

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    Vanessa, le mot de passe que vous m'avez communiqué était entre guillemets "xxxxxxxxx". Je n'ai pas mis ces guillemets quand j'ai modifié le mot de passe. Peut être que c'est cela le problème ?

    Nom de l'auteur
    Christine P.
    Date
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Christine,
    C'est bon on s'occupe de recréer vo scénarios je vous dis quand c'est fait.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Christine,

    Notre support travaille actuellement sur votre problématique. Il semble qu’il s’agisse d’un problème d’actualisation. Une mise à jour est prévue courant juin , nous vous invitons à patienter d’ici là.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    Christine P.
    Christine P.

    Christine P.

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    Bonjour Vanessa,
    Ok je vais attendre la mise à jour. Merci de me dire quand elle sera effective.
    En attendant est-ce que je peux remettre mon mot de passe perso ou avez-vous toujours besoin d'accéder à ma box ?

    Nom de l'auteur
    Christine P.
    Date
    réponse
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Christine,
    Vous pouvez remettre votre mot de passe perso.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
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