Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Cycle de configuration à refaire après coupure

Bonjour,
Qui peut me dire pourquoi après une coupure internet, je dois refaire l'association avec le bridge et le thermostat comme la première fois ? J'ai installé un onduleur pensant que cela venait de coupure de courant mais il s'agit bien de coupure internet. Je précise que l'application Tuya se relance bien mais pas l'appli Somfy.
Cordialement,

Merci,

Francois C.
Francois C.

Francois C.

Niveau
0
22 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonsoir François
    De quel Bridge parlez vous ?

    Francois C.
    Francois C.

    Francois C.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour,
    Il s'agit du petit boitier livré avec le thermostat qui se branche sur une prise délectrique et qui communique en wifi entre le thermostat et la box.
    Cordialement,

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    OK c'est la passerelle internet.

    Normalement il n'y a aucune raison pour que ça se déprogramme.

    Par contre en cas de coupure de courant comme il redémarre plus vite que la box internet, il peut apparaitre comme déconnecter, car n'ayant pas trouvé le Wifi, et il ne cherche pas a se reconnecter.

    Il faut rebouter la box internet pour qu'il reçoive l'information de reconnexion.

    Francois C.
    Francois C.

    Francois C.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour Jacky,
    Merci pour votre réponse. Effectivement, chaque fois qu'il y a coupure "internet" que se soit par coupure de courant ou panne temporaire internet, il faut tout reprogrammer. Et pour reprogrammer, il faut être sur place. Comme c'est pour mettre le chauffage en route à distance (300km) je n'ai plus qu'à croiser les doigts pour que rien ne tombe en panne... L'onduleur a déjà résolu un point mais il faut que je trouve une solution pour internet.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    C'est beaucoup plus simple que ça François.

    Toutes les box internet du marché on une fonction pilotage a distance qu'il faut activer.

    Quand vous avez un incident, vous pouvez ainsi avec votre smartphone rebooter la box internet a distance.

    Pour mettre une box internet sur Onduleur, il existe chez Orange une batterie de secours pour les livebox qui au passage est aussi compatible avec les autres box du marché.
    Il y a deux versions, une 2h et une 12h voici les liens
    https://boutique.orange.fr/accessoires/batterie-de-secour...
    https://boutique.orange.fr/accessoires/batterie-de-secour...

    Haut de page