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Nous vous informons que le service Client Somfy sera exceptionnellement fermé le mardi 13 janvier 2026 et mercredi 14 janvier 2026

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Reception de clé ?

Bonjour,
Ce matin j'avais 2 volets en panne . Je n'arrivais pas à les faire remonter . Un des deux fonctionne à nouveau mais le second reste fermé .
J'ai du commettre l'erreur de le supprimer pensant ainsi pouvoir le réinitialiser mais rien à fair . L'application Thaoma me demande de récupéré une clé . Comment récupéré cette clé. ?
Merci à l'avance .

Merci,

FRANCK G.
FRANCK G.

FRANCK G.

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    Réponses

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Franck,
    En effet il ne faut pas supprimer de produits Io sous peine de de voir remettre à zéro le moteur pour réinitialiser la clé.
    J'ai récupéré le moteur manquant.
    Bonne journée,

    Bruno L.
    Bruno L.

    Bruno L.

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    Bonjour
    J'ai commis la même erreur. J'ai supprimé un produit et on me demande la clé.
    Code PIN 1226-2268-7003
    Cordialement

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Bruno,
    Je vois que vous avez reussi a enregistrer un produits quelque minute apres votre message sur le forum hier

    Bruno L.
    Bruno L.

    Bruno L.

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    Bonjour
    Effectivement j'ai pu réintégrer le produit supprimé mais le bso ne fonctionne toujours pas.
    Cordialement

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