Echec re-initialisation Tahoma Switch

Bonjour Jacky,
Merci pour votre réponse.
J’ai réussi à réinitialiser la Tahoma Switch mais par contre impossible d’ajouter un nouvel élément maintenant…
C’est usant!
Est ce que quelqu’un de chez @Somfy peut regarder ma Tahoma (PIN ci-dessus) au plus vite et faire le nécéssaire?

Dans l'application Tahoma By Somfy

Cliquez sur les 3 points en bas a droite
Descendez tout en bas et cliquer sur Déconnexion et valider.

Ensuite reconnectez vous en choisissant j'ai un compte tahoma.

Une fois connecté cliquer en bas sur Maison puis sur Ajouter un équipement.

Quand le matériel IO a été ajouté une fois, il faut le réinitialiser pour pouvoir refaire l'appairage.

Et comment on reinitialise un appareil i/o alors?
Mes velux sont très haut et solaire (inaccessibles facilement xar à plus de 8m de haut pour certains…)
J’espere qu’on peut reinitialiser via la telecommande… mais je ne sais pas faire.

Il faut poser la question a Velux.

Quand je regarde les tutos il faut accéder au moteur, mais il y a peut être une autre solution.

Les professionnels disposent de solutions beaucoup plus performantes que le grand public.

Globalement avec la technologie IO il ne faut pas s'amuser a installer désinstaller sinon ça fini toujours en galère.

Bonjour,
En complément de l'aide de Jacky, est-ce qu'un support Somfy peut m'aider car mes telecommandes fonctionnent toutes parfaitement encore avec mes Velux, volets solaires, etc... mais impossible de les ajouter sur la box TaHoma.

Je ne comprends pas pourquoi?
Est-ce qu'il n'y a pas moyen de copier le signal de la télécommande de chaque appareil pour l'appairer directement à l'aide d'une clé envoyée à la TaHoma?

Comme expliqué plus haut, j'ai des Velux à plus de 8m de haut donc l'accès pour les reinitialiser ce n'est pas facile du tout (voir impossible pour moi car je n'ai pas le matériel nécéssaire...)

Merci pour votre aide.

NB: j'ai contacté Velux qui me dit: aucune nécessité de faire une réinitialisation des appareils Velux car les telecommandes fonctionnent toujours sans problème.

Bonsoir,
Merci pour votre réponse.
Usant ce système I/O.
Je ne sais pas comment joindre Velux par telephone (leur site est fait exactement pour ne reussir à joindre personne!)
Merci encore pour l’aide en tout cas

Bonjour à tous,
Après plusieurs jours de galère et des appels auprès de Thermor et Somfy, j'ai réussi à tout remettre.
J'ai finalement décidé de conserver les radiateurs Thermor sur l'application Thermor et n'inclure sur la Tahoma Switch que mes volets, stores pour le moment.

Pour tous ceux qui peuvent être aidés par ma mésaventure, sachez qu'un appareil I/O, ne le supprimez jamais si vous l'avez déjà intégré car sinon il faut systématiquement reinitialiser le moteur et donc, si comme moi, vous avez des Velux inaccessibles facilement, vous serez bien embêtés!

MERCI à Jacky et Vanessa pour le support!
Au plaisir de vous lire et/ou vous demander de l'aide sur le support; c'est précieux!
Bonne journée

Bonjour,
Je viens de déménager dans une maison avec une Tahoma, l'ancien propriétaire la dissocié de ce compte mais je ne peux quand même pas y accéder.
PIN 1225-1227-2431

Bonjour
J'ai eu la mauvaise idée de vouloir rattacher une 2ème Tahoma Switch sur la même adresse mail.
Pouvez-vous réintialiser cette dernière qui porte le code Pin 2015 0878 0210?
Je vous en remercie par avance
Cordialement
Jean-Pierre