Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Plus d'accès à distance de protexium

Bonjour,

Je n'arrive plus a me connecter a mon alarme protexium pourtant j'ai vérifié l adresse ip mais des que je la rentre dans ma barre de recherche cela me mets au bout de kk minutes " site inacessible "
D'ou cela peut il provenir

Merci

Merci,

gilles D.
gilles D.

gilles D.

Niveau
4
5000 / 5000
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour

    Plus de communication entre votre box internet et la centrale.
    Débranchez et rebranchez l'adaptateur électrique.
    Remplacez le câble.
    Vérifiez l'état des voyants.

    gilles D.
    gilles D.

    gilles D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Qu appelez vous l adaptateur électrique
    Merci

    gilles D.
    gilles D.

    gilles D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    La centrale est sur pile pas d alimentation électrique

    Bonjour Gilles

    Les piles sont pour le fonctionnement de la centrale.
    Le module IP qui se trouve à l'intérieur à besoin d'être connecté sur une prise 230 volts.
    S'il n'y a pas de branchement, ça ne peut pas fonctionner !

    gilles D.
    gilles D.

    gilles D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Toute l'alarme est sans piles il n'y a que le transmetteur téléphonique qui est alimenté en 230 v
    Sinon tout le reste est à piles il n y a absolument aucune alimentation électrique sur la centrale
    La centrale a aussi une sirene je ne me trompe pas de boitier car je n'en ai que deux le transmetteur et la centrale la troisieme c est la sirene exterieure

    gilles D.
    gilles D.

    gilles D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bon après ouverture le câble rg45 était mal emboité au niveau de la box internet
    Merci Jean luc pour le suivi de mon ennui

    Haut de page