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Question en attente de réponse

Application mobile instable

Bonjour,

J'ai installé la nvlle application tahoma sur mon mobile.
Après transfert, création scenario etc. Je ferme l'application qui lorsque je la reouvre retransfère.

Apres X desinstallation et reinstallation pour ressais, impossible de trouver une solution et malgré redémarrage téléphone.

Que faire ?

Merci, cordialement

Sylvie P.
Sylvie P.

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    Réponses

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Sylvie,
    Quel est le code PIN de votre box?
    Merci,

    Sylvie P.
    Sylvie P.

    Sylvie P.

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    BONJOUR,

    j'ai appelé et c'est résolu par téléphone avec votre collègue . Il a déconnecté mon compte à la box que j'ai dû rajouté la box et refaire les scénarios.

    cependant je remarque que sur la nvlle appli mobile, les favoris ne sont pas les mêmes d'un téléphone à un autre malgré l'identifiant identique.

    • est-ce normal ?
    • PIN 1204-6299-9165

    cordialement

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Sylvie,
    Parfait.
    Oui en effet, les favoris sont liés à chaque smartphones et non à la box.
    Bonne journée,

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