Question en attente de réponse
Remplacement de link advanced défectueux
Bonjour,
1 fois par semaine j'ai la déconnexion wifi du link, donc j'applique la procédure débrancher, enlever piles, batterie, etc.
Jusqu’à présent cela refonctionnait. et cette fois ci impossible de refaire l'appairage.(2 voyants bleu clignotant)
Cet appareil est défectueux. Comment le faire reprendre en SAV?
MAC 0076B1107904
Merci,
Bonne réception
Réponses
Bonjour Gérard
C'est le transformateur qui est défectueux.
Remplacez le par un chargeur de smartphone d'une puissance de sortie de 2A .
Si la stabilité revient, indiquez le pour que Somfy vous envoie un nouveau transfo.
Bonsoir Jacky
Merci pour la réponse.
J'ai remplacer le transfo, mais après une journée cela n'a rien changé.
J'ai toujours les deux voyants bleu clignotant et l'application protect considère le link comme déconnecté.
Biensur j'ai le wifi de la box orange OK
Je pense qu'il est HS, mais je ne trouve pas de contact somfy SAV, seulement du dépannage à domicile!!
Dans l'attente.
Bonne réception
Bonjour Gérard,
A quelle étape cela bloque ? Quel est le message d'erreur ?
Bonne journée.
Bonjour
Sur l'application Protec le message est "Link advanced est déconnecté". Sur le link j'ai 2 voyants qui clignote bleu.
Je peux activer l'alarme au clavier et cela semble fonctionner puisqu'il il y a détection lorsque je franchi la porte d'entrée.
Cependant l'application protect ne remonte plus aucun évènement ni état de l'alarme.
Dans l'attente
Bonjour Gérard,
Il faut faire un changement de réseau wifi du link pour récupérer votre réseau.
Bonn ejournée.
Bonjour
J'ai suivi la procédure pour réinitialiser le wifi et cela à fonctionné.
Merci
Bonne journée
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