Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Plus action entre Google home et tahoma V2

Bonjour,
Il y a un petit moment que cela ne fonctionne plus et je pensais qu’avec les mises à jour cela refonctionnerait mais rien n’y fait.
Mon problème lorsque je veux commander des éléments ( éclairage ou volet associés à ma tahoma V2 par l’intermediaire de mon assistant Google home rien ne se passe).
Lorsque je demande via l’assitant Google home d’alumer ou d’éteindre la lumière salon la réponse est: éclairage salon hors ligne
Lorsque je demande via l’assitant Google home de fermer ou ouvrir des volets la réponse est: somfy tahoma indisponible en ce moment
Est ce qu’un yellow somfy a la solution et peu m’aider ( code pin de ma box: 1217-1297-5172 version 2024.5.4-13
Merci par avance
JlT

Merci,

jean-louis T.
jean-louis T.

jean-louis T.

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    Réponses

    jean-louis T.
    jean-louis T.

    jean-louis T.

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    Bonsoir Jacky
    J’utilise Google home
    Cdt

    jean-louis T.
    jean-louis T.

    jean-louis T.

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    Bonsoir Jacky
    j’ai supprimé l’association et je retente une association demain .
    Merci et bonne soirée
    JlT

    jean-louis T.
    jean-louis T.

    jean-louis T.

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    Bonsoir Jacky
    Merci pour votre aide tout est nouveau opérationnel avec Google home
    Merci encore et bonne soirée
    Cdt
    JlT

    Tran M.
    Tran M.

    Tran M.

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    Bonjour, j'ai le même problème et j'ai dissocié mon compte avec Google home. Mais le problème persiste. Avez-vous le même problème?
    Cordialement

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour,
    J'ai supprimé le lien avec Google.
    Veuillez patienter minimum 24h et créer de nouveau le lien.
    Bonne journée,

    Tran M.
    Tran M.

    Tran M.

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    Bonjour Vanessa,
    Vous avez supprimé le lien avec mon compte?
    Merci de votre confirmation

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour,
    Je l'ai supprimé.
    Bonne journée,

    LIONEL C.
    LIONEL C.

    LIONEL C.

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    Bonjour, j ai le même problème
    Les volets fonctionnent avec tahoma mais pas avec Google home .
    J ai supprimé la passerelle mais au moment de la recréer l application bug et met .....try aigain
    Pouvez m aider
    Pin 2004_1682-1445
    Merci d avance

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Lionel,
    J'ai supprimé le lien avec Google Home.
    Patientez 24h minimum et créer le lien de nouveau.
    Bonne journée,

    Tran M.
    Tran M.

    Tran M.

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    Bonjour, Merci Vanessa F pour avoir supprimé le lien avec Google Home et me permettre de réassocier.
    Cela j'ai 2 remarques : pourquoi a-t'on eu bessoin de faire ceal et demander l'intervention du forum? N'y a t'il pas un bug là dessus le fait qu'on ne soit pas autonome?
    2ème remarque. Alors que Google Home est dans l'écosystème Android, je n'ai pas pu ré-associer Tahoma avec mon smartphone Android. J'ai dû passer par l'application Google Home de mon Apple iPad. Sur Android, cela m'ouvre l'appllication Tahoma, mais aucune association n'est possible.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour,
    Vous pouvez être autonome en désactivant vous même le lien.
    Je fais remonter ce deuxième point au service support.
    Bonne journée,

    Jo D.
    Jo D.

    Jo D.

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    Bonjour,
    Je n'arrive pas à créer une action sous google home . ( Ex: "Ferme les volets du séjour" ) Lorsque je sélectionne un volet , je ne peux aller plus loin. Auparavant cette fonction marché très bien, mais maintenant impossible de la créer.
    Merci pour votre aide

    Marc B.
    Marc B.

    Marc B.

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    Bonjour idem pour moi tous les équipements Somfy sont grisés

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour à tous les deux,
    Je vous invite dans un premier temps à supprimer et créer de nouveau la liaison entre Tahoma et Google Home.
    Bonne journée,

    Jo D.
    Jo D.

    Jo D.

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    Bonjour

    J'ai supprimer l'application Tahoma de google home, pendant plus de 24h, désinstaller l'appli du téléphone, puis tout réinstaller, mais rien ne fait, impossible de programmer une action
    Bonne journée

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour,
    Que souhaitez vous faire exactement?
    Merci,

    Jo D.
    Jo D.

    Jo D.

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    Re bonjour
    Ce que je souhaite faire, c'est à partir de "Ok google" demander la fermeture des volets du séjour.
    Donc lorsque je vais dans google home, j'ouvre l'onglet Actions, je sélectionne "Ferme les volets" auquel j'essaye d'ajouter une action. Lorsque je sélectionne le volet du séjour, la page est vide ( capture ci joint) . Auparavant je n'avais pas de probleme pour paramétrer l'action

    Jo D.
    Jo D.

    Jo D.

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    Bonjour

    J'applique en effet bien cette procédure. Mon problème est surtout qu'avant j'arrivé à fermer mes volets avec "ok google". Avec "ok google", je peux changer l'état des prises somfy, ( ON/OFF), Philips hue... mais pas les volets

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour,
    Est ce que vous parvenez à les fermer à la voix sans passer par les scènes Google?
    Merci,

    Jo D.
    Jo D.

    Jo D.

    Niveau
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    Re bonjour

    Non plus, il m'indique qu'il rencontre un probleme. Ce probleme je ne l'ai que pour les volets

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour,
    Est ce que vous m'autorisez à supprimer le lien entre Google et Tahoma afin que vous puissiez le créer de nouveau?
    Bonne journée,

    Jo D.
    Jo D.

    Jo D.

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    Bonjour
    Oui vous pouvez le réinitialiser
    Cdt

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    C'est fait.
    J'ai supprimé le lien.
    Bonne journée,

    Marc B.
    Marc B.

    Marc B.

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    Bonjour moi mon problème c que sur appareil Somfy. Volet portail et porte garage tous mes équipements sont grisés plus accès et message erreur sur tahoma voir photos merci pour votre aide
    Pour mes autres équipements tout est ok

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Marc,

    Je viens d'effectuer une manipulation sur votre box , je vous laisse reprendre le lien entre google et Tahoma.

    Bonne journée

    Christopher T.
    Christopher T.

    Christopher T.

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    Bonjour, j'ai un souci depuis 2-3 jours. Je ne peux plus commander ouverture/fermeture de mon portail.
    J'ai déjà débranché la box tahoma et mon routeur pendant une heure. Dissocier sur mon compte et reconnecter quelques jours et cela ne fonctionne pas. Faut que je le fasse manuellement ça marche mais dès que je dis des commandes vocales ça ne fonctionne pas.

    Code pin tahoma : 2102 2442 0413

    Cordialement,

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