Question en attente de réponse
Pourquoi la dérogation manuelle est instable ?
Bonjour,
Nous avons des radiateurs électriques commandés par thermostats connectés pour chaque radiateur, depuis 2020.
Globalement, nous sommes très satisfaits du fonctionnement mais petits bugs récemment.
Hier, étant absents, à 11h45 nous avons mis le chauffage en dérogation manuelle à 17° jusqu'au prochain changement de mode (23h).
En arrivant, il faisait chaud dans le séjour. Après vérification, nous avons constaté que la dérogation s'était annulée à 12h45.
Cela s'était déjà produit le 08/02 à 8h45 avec remise en route à 12h45. M'en étant aperçu à 21h45, j'avais remis la dérogation manuelle jusqu'au prochain changement de mode (23h) et elle s'est enlevée à 22h30.
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement,
G. Déculty
Réponses
Bonsoir Gérard
Utilisez vous la fonction anticipation de chauffe ?
Non pas d'anticipation de chauffe
Désolé pas d'idée alors.
Pour info ce matériel n'est plus commercialisé par Somfy.
Comment faut-il faire svp pour qu'un yellow puisse répondre au pb "dérogation manuelle instable " ? Merci.
Gérard D.
Bonjour Gérard,
En effet, ce problème n'est pas normal.
Avez-vous des programmations journalières actives ?
Utilisez-vous la géolocalisation pour intervenir sur le chauffage de votre maison ?
Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre Thermostat ?
Bonne journée,
Bonjour,
Merci pour la réponse.
Programmation : oui, nous avons 6 thermostats connectés dans la maison avec des programmes qui fonctionnent très bien depuis bientôt 5 ans.
Géolocalisation : non, nous n'utilisons pas cette fonction.
Code PIN des 2 thermostats qui buguent (ce sont les seuls où nous effectuons souvent la dérogation manuelle car nous ne chauffons pas les chambres et cuisine et salle de bain ont un autre fonctionnement) :
Séjour : 1929-0139-8451 :sur la photo n°1, le 18/02, nous sommes partis à 11h45 en mettant 17° et il s'est remis en route à 12h45 alors que nous sommes rentrés à 23h.
Entrée : 1929-0340-8329 : sur la photo n°2, le 08/02, nous sommes partis à 8h45, il s'est remis en route à 19h15 et son heure de nuit était à 20h45. Et là encore, nous n'étions pas encore rentrés chez nous.
Merci de vous en occuper..
Cordialement,
GD
Bonjour,
Avez-vous une piste pour nous permettre de résoudre le problème ?
Cordialement,
GD
Bonjour Gérard,
La problématique que vous rencontrez n'est pas normal.
J'ai donc remonté toutes les informations que vous indiquez au service concerné pour analyse.
Dès que j'ai un retour je me permettrai de revenir vers vous.
Bonne journée,
Bonjour Gérard,
Pouvez-vous m'indiquer si vos récepteurs sont cablés en contact Sec ou en Fil Pilote ?
Bonne journée,
Bonjour,
Ce sont des contacts secs.
Merci
GD
Bonjour Gérard,
Je vous remercie pour votre retour.
Nous avons analysé les données que nous avons pu récupérer et nous n'arrivons pas à expliquer ces changements d'ordre inhabituel.
Si le problème se reproduit, nous vous demandons de nous contacter au numéro non surtaxé suivant : 0969320300 dans les 48H maximum où le problème se produit afin que nous puissions investiguer plus en détail.
Bonne journée,
Bonjour,
Un grand merci pour votre prise en charge même si, pour le moment, vous ne voyez pas où se trouve le problème.
Nous allons noter votre numéro pour vous signaler si le problème se renouvelle.
Pour info, dimanche matin, nous avons mis en dérogation manuelle le matin à 9h et il ne s'est pas remis en route avant le changement de mode le soir... il a eu peur que vous le grondiez ! LOL
Cordialement,
GD
Bonjour,
En contact avec le service technique, après avoir d'abord désinstallé et réinstallé l'appli, ce qui n'avait pas résolu le problème, on nous a suggéré de désinstaller et réinstaller les thermostats concernés. Ce week-end la demande de dérogation a bien fonctionné.
En espérant que le problème est définitivement résolu, merci.
Cordialement,
GD
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