Pourquoi les éléments Io ne sont plus pilotés par la box Tahoma Switch alors que les RTS fonctionnent correctement?

Bonjour Yves

J'ai moi même ce problème actuellement. (Le protocole io ne fonctionne plus). Je l'ai remonté et un ticket est ouvert chez Somfy.
Si ça peut vous aider, je supprime le problème en débranchant la box et en le rebranchant, ça tient quelques heures voire quelques jours.

Bonne journée.

Bonjour Jean Luc
Merci pour votre retour. Pour ma part, après l’avoir débranchée puis réinstallée, les volets se sont fermés (position affichée sur l’application mais toujours impossible de communiquer. Des que vous avez un retour de Somfy, merci de mettre un message sur le fil de discussion.
Une question: comment avez-vous fait pour ouvrir le ticket en question?
Cordialement et bonne journée
Yves

Bonjour Yves

Un Yellow passera sur ce post et reviendra vers vous pour ce problème.

Bonne journée.

Bonjour Vanessa
Merci pour votre message et votre intervention efficace. L’ensemble de mes équipements fonctionne de nouveau.
Merci Jean-Luc pour vos messages et votre aide
Très cordialement à tous les deux

Yves

Bonjour
Surprise surprise….Après 2 jours de fonctionnement, retour du problème, en tout point identique : plus de contrôle possible ni d’information de position ou d’état fiable sur tous les éléments IO connectés et seulement eux. Les RTS et les éléments wifi fonctionnent correctement
Merci par avance pour votre retour
Cordialement

Bonjour Yves

C'est exactement pareil chez moi. Ça peut fonctionner quelques heures ou quelques jours après avoir débranché et rebranché la box puis soudain plus d'IO !

Bonne journée.

Bonjour, j'utilise Tahoma switch pour commander tous mes volets roulants. Depuis qq mois, tout fonctionnait bien mais depuis environ 10 jours seuls mes 2 volets avec commande IO continuent de répondre, les autres volets avec commande RTS ne répondent plus. Pouvez-vous m'aider à fixer ce problème ? Merci.

Bonjour Sylvain
Votre souci est à l’opposé du mien! Dans le sens où pour vous ceux sont vos équipements RTS qui ne sont plus pilotés. Ce qui me semble intéressant cependant en analysant nos 2 problèmes c’est de comprendre pourquoi un des protocoles assurant le pilotage des éléments connectés cesse de fonctionner correctement.surtout si rien n’a changé d’un point de vue matériel et/ou positions des différents équipements. Espérons qu’un jour Somfy nous fournira une réponse sous une forme ou une autre.

Pour ce qui est de votre problème, un Yellow vous contactera prochainement (comme ça a été le cas pour moi)

Bonne journée

Bonjour Vanessa,

Le volets fonctionnent quand je les commande depuis leurs Smoove RTS associé, je les vois bien dans l'appli Tahoma mais ils ne répondent plus depuis Tahoma. Cela a commencé il y a 2 semaines environ. Rien n'a bougé du côté hardware de mon côté....tout fonctionnait bien puis ensuite plus moyen de commander les rts, seuls les io répondent. J'ai essayé de dissocier un voler rts puis de l'associer à nouveau : cela ne fonctionne pas. Je vois que vous questionnez la proximité Tahoma box par rapport à box internet: la mienne est à environ 8 m , et n'a pas bougé. J'ai une box tv à 1m par contre ( et elle n'a pas bougé non plus) . J'en déduit que quelque chose à changé dans la box Tahoma . De toute façon les hardware ne sont t pas censé poser des problèmes de cohabitation

Merci pour votre aide car c'est une situation fâcheuse....
Sylvain G.

Je viens de déplacer la box Tahoma à 3m de la box tv: c'est pas mieux, mes volets rts ne peuvent pas être commandés. Oublions l'hypothèse dun problème de coexistence avec un autre équipement je pense.
Sylvain G.

Bonjour, une autre personne de l'assistance Somfy à fait une réinitialisation de Tahoma Switch, elle commande maintenant mes 2 volets io et 1 volet rts....plus qu'à répéter 8 fois cet effort et je retrouvera peut être la commande mes 2 volets io et les 11 volets rts ???
Sans blague: Somfy vend il une commande centralisée qui commande des volets rts et des volets io en même temps ( je parle d'une commande non connectée bien sûr...histoire qu'elle ait une chance de fonctionner plus que quelleques semaines sans être en panne)
Merci pour votre aide .

Bonjour Sylvain

Télécommande non connectée bi radio :

https://boutique.somfy.fr/telecommande-situo-5-bi-radio-i...

Bonne journée.

Bonjour j espere pour vous que cela tiendra car chez moi cette manipulation sur ma box v2 n a pas resolu le probleme longtemps apres moins de 48h plus d io a nouveau (volets et vannes)

Bonsoir Vanessa

Ce message pour vous dire que tout est rentré dans l'ordre depuis que j'ai déplacé,il y 2 semaines, la Tahoma Switch de 2 mètres.
Cependant ce problème bien que résolu m'interpelle: Comment expliquer que pendant plus de 3 ans, tout fonctionnait normalement (ou presque) et que tout d'un coup survient ce dysfonctionnement alors que rien n'avait été modifié (infrastructure, matériels, FAI,disposition des équipements...)
En conclusion, si Somfy pouvait amener quelques éléments de réponse ou explications rationnelles ce serait probablement très apprécié par la communauté.
En tout cas merci encore pour vos interventions.

Très cordialement

Yves

Bonjour Yves

C'est difficile de donner une explication rationnelle. Il peut y avoir plein de choses qui brouillent les ondes, parfois même des choses extérieures.
Un jour pas si lointain, un voisin est venu me voir pour un problème similaire au vôtre. J'ai pu constater en effet dans l'historique de sa box que quelque chose clochait. Après recherche et questionnement, il s'est avéré que ça venait du hamster récemment acheté pour sa fille ! Et il était où ce hamster ? Dans une cage posée sur un meuble. Le fait de descendre la cage au sol et tout est reparti normalement.
Il suffit parfois de déplacer la box d'une dizaine de centimètres. Je sais que ce "récit" ne va pas vous satisfaire mais ça peut être un début de piste.

Bonne journée à vous.

Bonjour Vanessa,
Je vous remercie. J'avais également débranché la box mercredi soir et le pilotage des appareils io était à nouveau possible.
Mais ce matin (samedi), à nouveau plus rien.
Je viens de redébrancher la box et après 10 min, ça fonctionne à nouveau.
A suivre...