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Problème serrure connectée GU Controller io
Bonjour,
J'ai fait installer une serrure connectée GU Controller sur ma porte d'entrée en 2017. Celle-ci a fonctionné parfaitement jusqu'à il y a quelques mois.
Elle a commencé à ne plus répondre et j'ai noté l'apparition d'un message d'erreur dans l'application Tahoma sur l'icône de la serrure (voir photos). Seule solution était de supprimer la serrure dans l'application et de procéder à une réinstallation de la serrure.
Malheureusement, le problème réapparait au bout de quelques jours et à chaque fois je suis obligé de supprimer/réinstaller la serrure.
Il n'y a eu aucune modification de l'installation ou changement de l'environnement réseau dans la maison. Il s'agit peut-être d'un hasard sans lien, mais le problème est apparu dans la période où j'ai basculé sur la nouvelle application Tahoma.
Quelqu'un peut-il m'aider?
Merci,
Guy
Réponses
Bonjour Guy,
Malgré le message le pilotage fonctionne il tout de même?
Merci,
Bonjour Vanessa,
Non, non, le pilotage ne fonctionne plus. Comme indiqué, seule solution est de supprimer la serrure et de la réinstaller, manipulation qui aboutit toujours. Mais je suis obligé de le faire quasi hebdomadairement ce qui n’est pas normal.
Cordialement,
Guy
Merci de ce retour Guy,
Je vois avec le service support et je reviens vers vous.
Bonjour Guy,
Votre serrure fonctionne t'elle actuellement?
Merci,
Bonjour Vanessa,
J'ai réinitialisé depuis une semaine; ça fonctionne encore. En règle général, le module se déconnecte au bout de 2 semaines.Il faut donc attendre un peu.
Cordialement,
Guy
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