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Home Alarme - Perte connexion Intellitag

Bonjour,
Depuis 2 jours j'ai eu un souci que je n'explique pas avec la déconnexion de plusieurs de mes intellitag et détecteurs de présence dans l'application.
Depuis, j'ai fais une reconnexion du link au wifi, j'ai supprimé et réinstallé plusieurs de mes intellitag et détecteurs. La majorité sont ok sauf 2.
J'ai un intellitag qui est à 2 mètres de mon link qui n'arrête pas de m'indiquer "La connexion sans fil avec l'intellitag ne fonctionne plus correctement" Je n'avais jamais eu ce message avant. J'ai fait comme pour les autres, suppression et réinstallation mais toujours ce message. (il est pourtant bien pris en compte après réinstallation et le calibrage est ok. J'ai 8 autres intellitag qui sont bien plus loin qui n'ont pas le problème.
Et j'ai un problème aussi avec un détecteur de mouvement. Lorsque je le réinstalle tout se passe bien jusqu'au test de présence/détection. Il ne détecte rien quand je passe devant. Mes autres détecteurs réinstallés sont ok eux.
Une idée ?

Merci,

Alexandre C.
Alexandre C.

Alexandre C.

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    Remi
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    Bonjour,
    voici l'adresse MAC du link de mes parents.
    Merci pour votre support.
    Rémi

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    Bonjour,

    j'en ai supprimé un et j'ai tenté de le ré-inclure... sans succès. (capture d'écran sur mon précédent post)

    Pour les 4 autres, j'ai simplement essayé de les ré-inclure (sans les supprimer) mais celà n'a pas mieux fonctionné...

    J'ai même testé avec des piles neuves en VARTA et Duracell.... pas plus de résultat.

    Je précise que nous avons acheté nos alarme à la même date en dec 2020 et qu'il est arrivé exactement la même chose en juillet sur la propre alarme, (les intelitags m'ont été remplacés)

    Merci pour votre support,
    Rémi

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    Bonjour,
    Je vais tester cette procédure en revanche il faudra patienter un bon mois car impossible de l'effectuer à distance.
    Merci,
    Rémi

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    Bonjour,
    Tout semble en ordre après une réinitialisation du wifi.
    Merci pour votre support.
    Rémi

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    Bon en fait... Non j'ai toujours 1 tag que je n'arrive pas à re-installer... Je l'ai remplacé par un de spare que je garde... Est il possible d'avoir votre support sur celui-ci..? Merci
    Rem

    Bonjour Remi,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Remi
    Remi

    Remi

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    J'ai répondu à votre email.
    Merci pour votre support comme toujours.
    Rémi

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