Comment résoudre "Un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit" ?

Bonjour

Il faut réinitialiser les motorisations.
Je vous conseille de faire appel à votre installateur.

Bonne journée.

Bonjour Vanessa,
Le soucis est résolu, j'ai réussi à intégrer mes 2 stores.

Merci beaucoup

Bonjour,

Je rencontre un problème lors de l’ajout de mon store de fenêtre via le Store Connectivity Kit dans l’application TaHoma. À chaque tentative, un message d’erreur s’affiche : “Un problème est survenu lors de l’ajout du produit”, et l’appairage échoue systématiquement.

Voici les informations concernant mon installation :
• Produit : store de fenêtre
• Code PIN : 2117-1633-3865
• Version du logiciel du Store Connectivity Kit : 1.30.1 (451)

J’ai déjà tenté de redémarrer le boîtier, vérifié ma connexion internet et essayé à plusieurs reprises via l’application TaHoma à jour, sans succès.

Je souhaiterais savoir si ce problème est connu et s’il existe une procédure spécifique à suivre pour ce type de store. Une mise à jour du kit ou une réinitialisation est-elle nécessaire ?

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,
Felix

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour rapide. Je vous confirme avoir reconnecté le kit.

Bien à vous,

Felix

Bonjour. J'ai la même erreur en ajoutant un de mes stores... Il fonctionne avec la telecommande sans probleme, mais n'etait plus reconnu pas l'application. Je l'ai supprimé pour le réajouter, mais jai le message d'erreur Un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit" a chaque fois. pouvez vous m'aider?
Aucun probleme avec les autres stores....
Pin: 2119-9482-7596

merci d'avance!

Bonjour Vanessa.
J'ai tenté la remise en état d'usine du moteur avec la procédure fournie par Somfi. la telecommande fonctionne parfaitement, c'est juste l'association au connectivity kit qui ne passe pas. Vous parlez d'une autre procédure ? Une fois un volet dissocié de l'application, impossible de le rajouter? par exemple si je vends ma maison, mais que je conserve mon kit de connectivité, le futur acquéreur ne pourra pas intégrer les volets dans un autre kit de connectivité?, désolé de mes questions, c'est pour être sur de bien comprendre! :) merci!!

Bonjour Romain

Non, pas d'inquiétude !
Vous pouvez :
° suivre le conseil de Vanessa
° réinitialiser votre motorisation
ou tenter cette procédure pour retrouver votre volet :

Connectez vous sur l'application, puis :
"Compte"
" Configuration de l'installation"
"Accéder aux paramètres"
"Paramètres avancés"
"Gestion clé io"
"Continuer"
"Lancer une découverte IO sur vos équipements"

Si ça ne fonctionne pas, il faudra utiliser l'un des deux autres choix.

Bonne journée.

Bonjour, et merci Jean Luc et Vanessa.

Malheureusement, j'ai réinitialisé a zero le volet, tenté la manip de Jean luc. Et rien n'y fait. Normalement si j'ai bien compris la remise en état d'usine aurait du créer une nouvelle clé de sécurité et débloquer la situation ?
Pourquoi ça ne fonctionne toujours pas? (Je ne souhaite pas déranger le sav pour rien... )
D'autres pistes? J'ai rapproché la box somfy du volet. Et rien.

Bonjour Romain

Quelle est la référence de la motorisation et comment l'avez-vous réinitialisée ?

Bonne journée.

bonjour :)
il s'agit de moteur s&o-rs100io.
et j'ai suivi cette procedure: https://forum.somfy.fr/questions/1710594-faq-effectuer-remise-zero-reprogrammation-moteur-rs100-io

merci

Bonjour Romain

Si vous avez suivi cette procédure à la lettre et qu'elle s'est déroulée correctement sans résultat positif, je vous conseille d'appeler le service technique quand vous êtes chez vous. (0820 055 055 - appel surtaxé).

Bonne journée.