Application bloquée en alarme active et link advanced clignote bleu

Bonsoir Nicolas.
Débrancher le Link
Enlever les piles et débranchez la batterie de secours.
Remettez l'alimentation avec le transfo.
Normalement le Link doit se débloquer et vous devez pouvoir reprendre la main.

Si ça ne fonctionne pas il faut attendre l'aide d'un yello.

Bonjour,
Merci pour les conseils mais le problème persiste.
Le link advanced clignote en bleu et l'application indique toujours le link advanced en alarme active me bloquant ainsi pour effectuer le re-paramétrage

Bonsoirs j’ai une alarme Somfy Protect j’ai changé de box free mon link ne veut pas ce connecter il a disparut de mon application il me dit la Somfy n’es pas connecter svp de l’aide merci d’avance

Bonjour,
Voila à présent que tous les jours le Link se déconnecte et j'ai la mumière bleue.Je fais donc tous les jours une déconnection afin de retirer les piles, couper l'amimentation,et j'appuies sur le bouton blanc sous les piles.
Tout cela à commencé il y à environ 6 mois et une fois par semaine il fallait que je reffase cette opération.A présent c'est tous les jours!!!
Ce système n'est vraiment pas fiable au vues des autres commentaires.
Que faire.
Merci
MAC0076B10F0B70

Bonjour,
Je rencontre ce même problème.
La tentative de reinitialisation ayant échoué, que faire ?

Bonjour
J'ai un système advanced depuis une semaine. J'ai pris connaissance des précédents échanges après avoir le message link non connecté. J'ai retiré piles et batterie, reset. La link a bien les deux LED qui clignotent en bleu mais sur l'application l'alarme est notée activée alors que je l'ai désactivée avec le badge.
Le MAC est 0076B1106978
Merci de votre aide
Anabèle

Bonjour Annabelle
Quand le Link n'est pas connecté, il n'y a pas de mise a jour de l'application.
Rebooter votre box Internet et faite un Reset du Link

Bonjour,
J'ai le même problème Le Link Advanced se déconnecte tout le temps de la box WIFI. J'ai vu sur un forum SOMFY qu'il fallait retirer le WIFI 5G. J'ai eu quelques jours de répit.
SOMFY, avez une solution fiable, je dois partir en voyage prochainement.
Merci d'avance.
PS : n° MAC 0076B110507A

Bonsoir Lionel
Vous avez quoi comme box internet ?

Bonjour,
Une livebox (Orange).

Rien de particulier sur la Livebox.

Non, je l'ai redémarrée plusieurs fois sans succès.

Le Link ne doit pas être a proximité immédiate de la Livebox.

Une distance d'un mètre évite une saturation des ondes wifi.

De même le Link ne doit pas être a coté de matériel émettant des ondes comme box TV ou base de téléphone DECT

La distance entre le LINK SOMFY et la box internet est de 2m, sans obstacle. Les prescriptions sont respectées.

OK
Pas d'autre informations a vous donnez.

Merci à vous.
Quelqu'un de chez SOMFY peut-il répondre ? éventuellement prendre la main sur l'appareil à distance pour me dépanner ?
Merci.

Si votre alarme est bloquée en mode activé, Oui un Yello peut désactiver le système.

Pour le problème d'instabilité de connexion il n'y a rien de possible à distance. Les Yellos disposent simplement du débit internet vu par le Link.

Je ne peux rien faire depuis l'application, sauf essayer de supprimer le LINK pour le réinstaller.
L'alarme est désactivée, mais je ne peux plus la mettre en route.

Si le Link n'est pas connecté, il n'y a qu'un badge qui puisse activer l'alarme.

Vous avez bien rebooter la box internet.

Oui. Au final j'ai supprimé le LINK sur l'application et j'ai tout réinstallé.
Je suis un déçu de la fiabilité SOMFY.

Bonjour, j’ai le même problème, pouvez-vous désactiver mon alarme MAC: 0076B115EE12

Bonjour,
J’ai actuellement le même problème.
Quelle est la procédure s’il vous plaît ?

Mon numéro mac est le suivant : 0076B1107172
Merci de votre aide