Question en attente de réponse
Erreur de communication intempestifs
Bonjour à tous,
Cela fait plusieurs années que j'utilise la Tahoma Switch. Et je commence a être de plus en plus agacé d'être confronté à des erreurs de communication récurrent sur beaucoup d'appareils.
Voici différents capture d'écran qui montre la récurrence des erreurs de communication.
Hormis mon portail de jardin qui est l'élément qui rencontre le plus souvent des erreurs de communication (quasiment tous les jours). Parfois rien que le faite, d'ouvrir ou de fermer mon portail via l'application Tahoma provoque l'erreur de communication.
Sur les autres appareils, les erreurs de communication arrivent de façon aléatoire et dure plus ou moins longtemps. Ils peuvent fonctionner pendant des mois sans erreur. Lorsque l'élément rencontre une erreur de communication. Il est inutilisable via l'application mais fonctionne toujours via mes différents points et télécommandes). Les problèmes de communication au bout d'un certain temps disparaissent sans aucun action de ma part.
Avez-vous des solutions pour réduire ou supprimer définitivement ces erreurs de communication???
Somfy doit améliorer sa Tahoma Switch pour qu'elle soit fiable et plus stable.
Merci,
Vincs
Réponses
Bonjour
Ces problèmes de communication sont souvent dus à des perturbation d'ondes radio. Il suffit parfois de déplacer le TaHoma de quelques dizaines de centimètres. Il faut l'éloigner de toutes sources pouvant émettre des ondes (box internet, tv, pc, relais wifi …).
A quelle distance se trouve le portail ? Quel protocole radio ?
Lorsqu'il ne fonctionne pas, vous pouvez faire ce test : prenez sa télécommande, placez la au niveau du TaHoma et essayez d'ouvrir ou fermer avec cette télécommande.
Quant au fait d'améliorer le TaHoma, je ne pense pas que ce soit dans les priorités de Somfy mais je laisse le soin à un Yellow de répondre à cette question.
Bonne journée.
Bonjour Jean Luc,
Oui, j'ai déjà déplacé plusieurs fois la Tahoma. Cela n'a rien changé. Les erreurs de communication reviennent toujours de façon aléatoire et peu importe l'appareil.
Et j'ai déjà fait les tests en utilisant mes télécommandes centralisée et même en plaçant les smoove origin qui pilotent mes volets à côté de la Tahoma. Ils fonctionnent parfaitement.
Tous mes appareils Somfy utilise le protocole IO (Je n'ai pas de RTS) et mon portail IO est à environ 35-40m de Tahoma. Ce n'est pas une distance extraordinaire.
Pour mon portail, je ne comprends pas pourquoi Somfy n'a pas voulu que son visiophone (V500 connect io) ne sert pas de relais pour communiquer avec le portail car il est connecté en filaire.
Et pour le reste, je pense que la solution pour Somfy sera de créer des répétiteurs pour étendre la portée et rendre plus stable communication bidirectionnelle du protocole IO.
Je n'ai pas une grande maison alors j'imagine pas les problèmes lorsque les distances sont encore plus élevée.
Vincs
Bonjour
Pour le portail, je peux vous dire que 25/40 mètres c'est beaucoup en IO. Je vous conseille d'ajouter une antenne déportée. https://www.somfypro.fr/produits/9013953-antenne-exterieu...
Pour le reste, il faudrait voir l'environnement. Il y a tellement de choses qui peuvent perturber les ondes. On serait surpris si elles étaient visibles.
Ça peut même venir d'un voisin qui utilise je ne sais quoi, ou d'une ligne à haute tension...
Mais parfois une simple resynchronisation avec le serveur arrange les choses, voire simplement couper le courant sur la box et le remettre. (je sais que ce n'est pas idéal !)
Attendez toutefois l'avis d'un Yellow.
Bonne journée.
Merci pour tes réponses. J'ai relancé une synchro de la Tahoma.
En espérant qu'un yellow répondra à mon post...
Pour mon portail, mon installateur l'a équipé avec un feu orange master pro de Somfy qui est équipé d'un antenne IO donc normalement, cela devait résoudre le problème de portée.
Bonjour
L'avantage de l'antenne déportée, c'est qu'elle à un câble de 8 mètres permettant de la rapprocher du TaHoma.
Bonne journée.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Déconnexion wifi intempestive tahoma switch ?
Bonjour, Sans raison apparente, ma tahoma perd le wifi (elle clignote en blanc). L'application TaHoma me propose de reconfigurer le wifi, ce que je fais, et qui fonctionne vu... -
Produit ne communique plus
Bonjour, J’utilise un tahoma switch pour tous mes volets (11) et mes 2 portes de garage. Tout est équipé en motorisation et commande IO somfy. La construction est neuve (...Bonjour Ce n'est pas ça le test ! Il faut placer la télécommande au dessus du TaHoma et non à 1 mètre. Bonne journée. -
erreur communication
Bonjour, J'ai un message sur l'application "erreur de communication" (volet roulant salon), alors que tout fonctionne correctement. Le code pin de ma box est 2093 - 8277 -...Bonjour Michel, Votre box n'est pas connectée, je ne peux donc pas agir dessus. Merci, -
Erreur de communication Kit de connectivité depuis le 5 mars
Bonjour, Depuis hier le 5 mars, tous mes équipements (volets et stores) apparaissent en Erreur de Communication sur l'app Somfy alors que tout fonctionnait parfaitement depuis...Concrètement, vous ne pouvez m'aider pour un problème similaire? -
Erreur de communication Kit de connectivité
Bonjour, J’ai un problème depuis peu lorsque j’ouvre ou ferme mes volets sur l’application avec comme message d’erreur « erreur de communication » alors que mes volets se...En effet c'est étrange que le pilotage fonctionne. Je vois avec le service support et je reviens vers vous. Bonne journée,
-
-
-
