Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Application tohama ne fonctionne plus

Bonjour, comme plusieurs personnes, j ai installé un moteur gdk 1100 et je pouvais ouvrir mon garage via l application, mais cela marche que quelques jours, nous sommes 4 dans notre foyer, et nous avons tous l application. Est ce un problème ? Après lecture il se peut que se soit la connectivité qui est la source de ce problème. Pouvez m aidez ? En vous remerciant, cordialement.

Merci,

Aziz M.
Aziz M.

Aziz M.

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    Vanessa F.
    Vanessa F.

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    Bonjour Aziz,
    Je ne vois pas de problème sir votre kit.
    J'ai fais une manipulation, je vous laisses tester.
    Merci,

    Aziz M.
    Aziz M.

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    Bonjour, j ai essayé, mais ça ne marche toujours pas .

    Vanessa F.
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    Aziz,
    Dans ce cas, supprimer la motorisation de votre kit et appairez là de nouveau.
    Bonne journée,

    Aziz M.
    Aziz M.

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    Il y a un bouton prog sur le moteur ?

    Aziz M.
    Aziz M.

    Aziz M.

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    Désolé, erreur de ma part. C est sur le bouton B .
    Ok ça marche, mais c est au moins la 6 ème fois que je recommence. Est ce normal ?

    Vanessa F.
    Vanessa F.

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    Non ce n'est pas normal.
    A quelle distance se trouve le kit de la porte de garage?
    Merci,

    Aziz M.
    Aziz M.

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    8 mètres environ. Merci pour vos retours.

    Aziz M.
    Aziz M.

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    J ai un répétiteur wifi dans le garage.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

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    Equipe

    Aziz,
    Le moteur ne communique pas en wifi mais en radio.
    Essayez de rapprocher votre kit.
    Bonne journée,

    Aziz M.
    Aziz M.

    Aziz M.

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    Je vais brancher le kit sur le répétiteur wifi, il faut que je commande un câble spécial vu que le boîtier est en USB et le répétiteur ethernet. Je vous tiens informé je ne l aurais pas avant la semaine prochaine...... Merci en tout cas pour votre retour.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Très bien Aziz.
    Je vous en prie.
    Bonne journée à vous,

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