Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

La box tahoma switch déjà rattachée à un compte ?

Bonjour,
Je suis le nouveau propriétaire d'une maison avec la domotique Somfy Tahoma switch .
mais je ne peux pas créer un nouveau compte car l'application m'indique " cette box est déjà rattaché à un compte.
J'ai vu sur le forum que vous pouvez le réinitialiser a distance.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plais ??
Voici le code pin de la box : 2031-8603-9890
Je vous remercie par avance .
Cordialement

Merci,

Nicolas G.
Nicolas G.

Nicolas G.

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    Réponses

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    stephane,
    Je ne vois pas la photo.
    Si ce n'est pas une energeasy connect il s'agit peu etre d'un modele flexhome.
    Bonne journée

    Romain
    Romain

    Romain

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    Bonjour, j'ai exactement le même problème. Je suis nouveau propriétaire et il y a déjà un compte existant. Pouvez-vous réinitialiser celle-ci ? Code pin : 2008-3922-6284.
    Merci d'avance pour votre retour, bonne journée.

    Hubert G.
    Hubert G.

    Hubert G.

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    Bonjour,
    Même problème avec ma Tahoma switch Pin 2032-5505-7565
    Pourriez vous faire le nécessaire ?
    Cordialement.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Romain,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Hubert,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée

    Mickael C.
    Mickael C.

    Mickael C.

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    Bonjour,

    Même problème avec ma tahoma switch, PIN 2048-4813-0165.
    Par avance, merci beaucoup à vous

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Mickael,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Gabriel B.
    Gabriel B.

    Gabriel B.

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    Bonjour,
    J'ai le même problème avec ma box 2085-4338-5995.
    Pourriez-vous faire le nécessaire svp ?
    Merci d'avance.

    didier T.
    didier T.

    didier T.

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    Bonjour
    J'ai le même problème, quand j’essaie de créer un compte : box déjà activé.
    Pourriez vous m'aider.
    code pin 1205-8112-6344.
    Merci

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Gabriel,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Sebastien R.
    Sebastien R.

    Sebastien R.

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    Bonjour, il m’est impossible de reconnecter ma Tahoma-switch
    J’ai tellement fait de manipulation que peut-être je l’ai supprimé de mon compte 2033-2994-3729
    Est-il possible de la réinitialiser comme pour une première installation, et si oui comment ?
    Merci pour vos réponses

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Sébastien,
    J'ai dissocier votre tahoma de votre compte et vous invite a le reactiver
    Bonne journée

    Romain B.
    Romain B.

    Romain B.

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    Bonjour,
    Je viens d'acquérir une box Switch et j'ai le même soucis.
    PIN: 2086-0410-9228

    merci beaucoup

    Nicole H.
    Nicole H.

    Nicole H.

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    Bonjour
    Même problème avec ma Tahoma switch pin : 2097-5491-7473
    Pourriez vous faire le nécessaire ? Cordialement
    Nicole

    Emmanuel B.
    Emmanuel B.

    Emmanuel B.

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    Bonjour, même soucis avec la tahoma switch que je viens d'acquerir.
    Code pin : 2052-8813-8310
    Dans l'attente
    Merci
    Cdt

    Yann P.
    Yann P.

    Yann P.

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    Bonjour

    J’ai le même problème

    Pouvez-vous reinitialiser ma Box tahoma switch
    Code pin : 2033-7808-7680

    Merci

    Bonne journée.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Romain,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Nicoles,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Emmanuel,
    Je ne vois pas cette box activé.
    bonne journée

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Yann,
    Je ne vois pas cette box activé.
    Bonne journée

    Pierre C.
    Pierre C.

    Pierre C.

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    Bonjour,

    J’ai le même problème d’authentification suite à l’achat d’une maison déjà équipé en Tahoma. Un compte est déjà lié à la box PIN 2028.4429.0516.

    Pouvez vous réinitialiser le produit svp?

    Merci beaucoup,

    Tatiana D.
    Tatiana D.

    Tatiana D.

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    Bonsoir à tous,
    Tahoma switch déja associée à un compte alors que je viens de l'acheter le code pin est le 2052.77.48.4772
    Pouvez-vous m'aider svp
    Merci

    Eric I.
    Eric I.

    Eric I.

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    Bonjour,
    J'ai le meme probleme je n'arrive pas à supprimer le compte existant
    pouvez vous faire le nécessaire
    d'avance merci
    voici le code pin 2040-3032-6014
    Cordialement
    Iotti E

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Pierre,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Tatiana,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjoru Eric,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Rémi B.
    Rémi B.

    Rémi B.

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    Bonjour, je suis egalement propriétaire d une nouvelle maison avec une tahoma switch. Pouvez vous egalement solutionner ce pb?
    Pin de la tahoma switch: 2041-2779-2960
    En vous remerciant par avance.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Rémi,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée

    Nicolas J.
    Nicolas J.

    Nicolas J.

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    Problème de compte tahoma Switch,

    Bonjour,
    J' ai également le même problème, car j ai acheté la tahoma switch à 1 particulier.
    mais je ne peux pas créer un nouveau compte car l'application m'indique " cette box est déjà rattaché à un compte.
    J'ai vu sur le forum que vous pouvez le réinitialiser a distance.
    Pourriez-vous m aider SVP à configurer la box en effaçant le précédent compte.
    Voici le code pin de la box : 2053-2218-9730
    Je vous remercie par avance .
    Nicolas.
    Cordialement

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée

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