Problème sur tahoma suite à coupure de courant

Bonjour,
Exactement le même souci pour moi : la commande automatique des volets s'est soudainement arrêtée de fonctionner sans raison il y a 2 jours, l'agenda est en grisé et n'est plus activable (quand on glisse le curseur sur vert, rien d'autre que le sablier sans fin) et mes programmes quoditiens ne s'activent donc pas.
Par contre, je peux commander mes volets manuellement 1 à 1 mais je compte sur les automatisme quand personne n'est à la maison à l'heure de fermeture ou ouverture souhaitée.
Des débranchements de la box Tahoma avec ou sans reset n'ont rien changé au problème.
Merci de m'aider dès que possible, je compte vraiment sur ces fonctions cette semaine.

Est-ce qu'il serait possible d'avoir l'aide d'un technicien Somfy ?

Bonsoir,
Il semble qu'il y ait eu à nouveau une mise à jour de l'application et/ou de la box... Et j'ai à nouveau une partie de mes volets qui ne répondent plus ! J'ai fait plusieurs resets de la Box, utilisé l'envoi de la clé bref rien n'y fait !...
Voici donc le Pin de ma Box Tahoma V2 : 1217-5610-4918
Version de la Box : 2025.2.5-6
Version de l'Api : 2.0.1 (3)
Merci de votre aide !
Cordialement,
JM

Bonjour et merci Vanessa pour votre tentative et votre aide...

Malheureusement, l'un de mes volets reste totalement muet... Quelqu'un devrait tenter de m'aider demain matin...
J'espère que tout va à nouveau rentrer dans l'ordre.
Bien à Vous,
JM

Bonjour Vanessa
Je suis avec un installateur qui comme moi y perd son latin ! J’ai une télécommande SmooveRS100io qui pilote 2 moteurs cette fois ! Pourtant l’appli elle fonctionne ! Auparavant j’utilisais Set&Go pour ce type de problème mais il semble que maintenant cela se fasse par l’appli : c’est la procédure qui n’est pas claire… Comment associer télécommande ET moteur !…
Est-ce-qu'il en existe une qui montre comment associer un moteur avec une télécommande 1W Smoove RS100io par le biais de la nouvelle appli TAHOMA ?

Le technicien à passé plus de 4h chez moi en ligne avec le SAV pro à plusieurs reprises. Il nous a été dit à cette occasion que le Set&Go n'est plus compatible avec la nouvelle Box, mais j'avoue que je n'ai pas compris pourquoi... En revanche, la "découverte" d'un nouveau matériel se fait effectivement avec l'appli : il faut faire plusieurs manips avec les boutons de la RS100 io et passer par les fonctions avancées de l'appli en choisissant le dernier item (le 4ème donc de la liste de gestion de clé IO)... C'est à cette procédure que je faisais référence et qu'il serait urgent de documenter et mettre en ligne pour éviter les soucis que j'ai rencontrés...

Bonjour Vanessa,
Mon problème localement c'est que l'installation n'a pas été correctement mise en œuvre et que TOUS mes volets sont sur le MEME coupe-circuit du tableau électrique et les procédures de reset 2-8-2 ne sont pas faciles car elles affectent TOUS les moteurs ! Je corrigerai cela lorsque nous referons progressivement les pièces...
Il semble que le Service Technique ait procédé à une manip sur ma box ce matin. Une partie des volets fonctionne à travers SIRI à nouveau, mais certains volets restent muets et deux télécommandes actionnent le même volet... Bref, ce n'est pas encore gagné ! Le technicien repasse mardi après-midi...
Bien à Vous,
JM

C’est que que m’a dit votre collègue du service client !
Comment est-ce que cela est possible avec un technicien qui a déjà passé 6h chez moi et qui est là aujourd’hui depuis 14h30 soit de nouveau… 4h sans résoudre les problèmes !…
J’ai adressé un courrier à la direction générale à toutes fins utiles !
Bien à Vous

Bonjour,

Hier midi, il y a eu plusieurs coupure de courant en peu de temps et depuis la box est déconnectée et impossible de la remettre en route.
Le voyant du bas est rouge "fix" et celui du haut bleu "clignotant".

Voici le code PIN : Code PIN : 2003-6801-8330

Merci d'avance à la personne qui pourra me venir en aide.
Bonne journée

Bonjour, toujours rien ce matin... J'ai déjà changé le bloc alimentation par celui d'un téléphone pas eu de changement donc j'ai remis celui de la box. Je viens de refaire un reset à 6h50, la box elle clignote "bleu" mais elle n'est pas détectée... Il y a l'info détection de votre box en cour mais rien ne bouge. J'espère vraiment que vous allez réussir à m'aider.