Perte du réglage du volet, impossible à rerégler

Bonjour,
Le volet fonctionnait très bien, et sans raison il a perdu son point haut et bas, et ils sont impossible à redéfinir. Lors du réglage, tout va bien jusqu'à la descente, il descend de 30 cm, et s'arrête. pour le faire repartir à la baisse il faut au préalable donner une impulsion vers le haut et redescendre de 30 cm vers le bas et recommencer. Une fois en bas, on enregistre la position (My+flèche vers le haut) et même problème en montée (30 cm par 30cm). A la fin du processus, il n'a rien retenu. On lui demande de descendre, ce qu'il fait sur 30m et remonte.
Je précise que le moteur a moins d'un an.

Merci,