Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Detecteur de fumée + Tahoma ?

Bonjour,

Ce week end, j'ai perdu la connexion a un de mes detecteurs de fumée (celui de l'etage), j'ai changé la pile, mais impossible de le réassocier à mon box Tahoma. J4ai tenté de le réinitialiser (appuie 10sec) mais rien n'y fait. Lors de la procédure, on m'indique de rester 3sec appuyer sur le bouton test, c'est bien cela ? J'ai vu autre part qu'il fallait attendre 6 sonneries..
J'ai l'impression que le detecteur est defaillant, j'avait deja eu du mal à l'associer au depart...

Merci pour votre aide.

Chris B.
Chris B.

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    Réponses

    Chris B.
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    Toujours rien même après les 6 sonneries..
    Est ce qu’un soldat jaune pourrait m’aider ?

    Bonjour Chris,
    En effet un problème a été identifié sur le capteur par le service support.
    Ils travaillent dessus, je reviens vers vous dès que possible.
    Bonne journée,

    Chris B.
    Chris B.

    Chris B.

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    Bonjour,
    Merci pour votre retour, auriez vous une solution a m'apporter ?

    Cordialement

    Chris B.
    Chris B.

    Chris B.

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    Bonjour,
    Je n'ai pas de nouvelle concernant ce detecteur qui me semble defectueux, serait il possible de revenir vers moi ?

    Merci par avance

    Cordialement

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