mon link advanced est deconnecté

Bonsoir
Lorsque j'étais absent j'ai redémarré ma box à distance mais le link n'a pas rétablie la liaison avec le wifi.
Pour l'instant tout fonctionne correctement.

J'avoue ne pas comprendre: j'étais sur connexoon lorsque j'ai sélectionné "Tahoma" le mot tahoma a été remplacé par "Connexoon" et impossible d'accéder aux équipements de la Tahoma. Dans la liste de box j'ai dorénavant 2 fois Connexoon.
Par contre sur le téléphone de ma femme il y a bien Connexoon et Tahoma et l'on peut passer de l'un à l'autre sans difficulté.
Seule différence ma femme est sur Orange et moi sur SFR.
Encore un mystère !
Merci pour votre aide
Cordialement

Bonjour Vanessa
Code PIN Connexoon : 0804-1345-4086
Code PIN Tahoma : 2062-1416-4782

La priorité est l’accès à la Connexoon car je dois fermer les volets le soir.

Merci pour aide
Cordialement

Bonjour Vanessa
Je ne peux pas me déconnecter de mon compte de la Tahoma puisque je n’ai plus l’accès. Dans ma liste de choix (en haut à gauche) au lieu d'avoir comme avant le choix entre les deux je n'ai plus que la connexoon (même si le symbole de la Tahoma reste).
Sur mon téléphone je suis bloqué.
Heureusement que cela fonctionne toujours sur celui de ma femme (pourquoi ?)
J'ai pensé désinstaller sur mon téléphone l'application Tahoma et le réinstaller mais je ne sais pas si c'est une solution.
Merci pour votre aide
Cordialement

Bonsoir Vanessa
J'ai supprimé et réinstallé l'application Tahoma
J'ai retrouvé l'accés à la Connexoon
Pour avoir l'accés à la Tahoma maintenant je peux me déconnecter de la Connexoon et me connecter à la Tahoma ( et vice versa).
C'est très contraignant car il faut à chaque fois entrer l'adresse mail et le mot de passe.
J'avoue que je suis déçu de faire ces manipulations, j’espère que la gestion multi box sera opérationnelle le plus rapidement possible.
En tout cas merci pour votre aide
Cordialement

Bonjour,
Depuis hier mon Link Advanced ne parvient plus à se connecter au WiFi de ma box Internet ; il "voit" le réseau mais ne parvient pas à s'y connecter.
Mon Link Advanced (adresse MAC : 0076B10F5E9E, v.3.9.0) acheté en février 2022 fonctionnait sans souci jusqu'à présent. J'ai répété plusieurs fois la procédure de changement de réseau WiFi sans succès, y compris en redémarrant la Freebox (Révolution) et en rapprochant le Link à 3m de la box.
Le réseau WiFi semble fonctionner normalement puisque il est reconnu par l'ensemble de mes appareils (PC, imprimante, smartphones, tablette...) y compris par le Link Advanced qui le repère bien (affichage nom du réseau, demande du mot de passe, puis voyant blanc + vert clignotant), mais ne s'y connecte pas !? Il ne me semble pas y avoir de problème de débit non plus (je peux - avec un autre compte - surveiller une caméra distante avec fluidité).
De surcroît : 1) L'appli Somfy Protect m'indique que le dernier statut connu de l'alarme est "Activée" le 24/11 à 9h12 (alors que le système a fonctionné normalement jusqu'à hier 06/12) ; 2) La Caméra Outdoor déclenche des alertes alors même que l'alarme est désactivée (par badge, puisque l'appli n'est plus fonctionnelle).
Merci d'avance pour vos lumières...!!

Bonjour,
Je suis toujours en panne avec mon Link Advanced, qui a perdu la connexion avec le Wifi sans raison apparente. Cette connexion fonctionnait sans problème depuis plus de 3 ans. Le Link "voit" le réseau Wifi, vérifie le mot de passe mais n'arrive pas à s'y connecter malgré deux reboot de la Freebox, le rapprochement du Link à 3 mètres et de multiples tentatives de changement de réseau wifi selon la procédure préconisée. Tout ce que j'ai réussi, c'est à perdre en plus la liaison avec les badges... Accessoirement, l'application indique que l'alimentation secteur serait coupée (symbole prise de courant rouge) alors que ce n'est pas le cas. Et j'ai été obligé de désactiver la détection de mouvement de ma caméra, qui restait en service alors même que l'alarme est désactivée...
Je suis donc bloqué, sans savoir si le souci vient de mon installation ou des enregistrements sur les serveurs Somfy.
Merci pour votre aide svp !

Bonjour Tristan

L'anomalie comme quoi l'alimentation électrique est coupée indique que le transfo de votre Link est en défaut et ne fournit plus assez de courant pour faire fonctionner le système. (C'est comme la batterie de la voiture qui allume bien les phares mais ne fait pas tourner le démarreur)

De ce fait la batterie de secours est vide et les piles HS.

Remplacer le transfo par un chargeur de smartphone mais il faut qu'il soit puissant. Il me semble que le transfo d'origine délivre 3A.
Faite la procédure de Reset sans batterie ni pile et reconnecter votre Link.
Quand ce sera fait vous pourrez rebrancher la batterie et mettre des piles neuves.

Bonjour,
Merci Jacky pour votre réponse. J'étais un peu sceptique car l'alimentation me semblait ok et ça me semblait insuffisant pour expliquer la perte de connexion. Mais vu les retours d'expérience, je vais quand même me doter d'un transfo 15W de secours.
Après avoir un peu baissé les bras, par acquit de conscience avant d'appeler Somfy, je retente ce matin une reconnexion via la procédure de changement de réseau et, oh miracle !? l'opération réussit du premier coup !
En revanche, le mystère de l'alimentation demeure puisque j'ai dans l'état du Link Advanced l'icône batterie noire chargée (au lieu de la prise secteur noire il me semble ?) + les deux voyants au blanc fixe + le message "changez les piles du Link Advanced" persistant malgré un diagnostic réalisé et des piles qui "donnent" toutes 1,52V. Qu'en pensez-vous ?

OK Tristan
1,52v avec un voltmètre, donc elles sont en fin de vie.

Une pile neuve c'est 1,8v au voltmètre donc 0.3v de plus. Votre pile quand elle est insérée dans le boitier elle délivre donc 1,52 - 0,3 = 1,2v Une pile est HS en électronique a 1,1v
Voir la démonstration avec le matériel adéquat ici
https://forum.somfy.fr/questions/3267815-piles-bonnes

Nota: En cas de panne de courant pendant plus de 12h il faut changer les piles (Inscrit dans la documentation du Link)