Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

App TaHoma : icône batterie à côté de mon volet solaire velux

Bonjour,

J’ai depuis 2 jours un volet solaire velux SSL iO homecontrol qui ne se ferme plus et ne réagit plus aux commandes depuis l’appli ou la télécommande unitaire. Sur l’appli j’ai une icône d’une pile a moitié remplie en gris et j’ai un message d’erreur « le pilotage de xxxxx n’a pas pu aboutir car la commande demandée est impossible » (cf pièce jointe) : comment interpréter ce problème ?
La batterie est morte ? La batterie est déchargée ? Pourtant l’indicateur pile est à moitié rempli

Merci pour votre aide

Oliver S.
Oliver S.

Oliver S.

Niveau
0
88 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Olivier
    Comme le volet ne communique plus vous avez le dernier état de la batterie avant perte de communication.

    Si le volet ne réagit pas avec la commande unitaire, c'est que la batterie est déchargée

    Oliver S.
    Oliver S.

    Oliver S.

    Niveau
    0
    88 / 100
    points

    Cet indicateur batterie n’est pas présent sur mon autre velux qui marche bien, donc ça veut dire que cet indicateur ne s’affiche qu’à partir d’un seuil ? Et si le dernier état est environ 50% ça veut dire que la
    Batterie est tombée d’un coup à zéro ?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    La Tahoma se comporte comme une télécommande.
    Si la télécommande velux n'a plus d'effet c'est que le velux n'a plus de courant.
    Si la batterie a 5 ans ou plus elle est bonne a changer.

    Haut de page