Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service Client Somfy sera exceptionnellement fermé le mardi 13 janvier 2026 et mercredi 14 janvier 2026

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Impossible finaliser installation one + ?

Bonjour,

J’ai tenté plusieurs fois de connecter ma somfy one + sans succès. Je suis la procédure, je l’ai redémarrer plusieurs fois, je l’ai déplacée, j’ai vérifié mon installation wifi et rien n’y fait.

Le numéro mac est 0076B1018DD5

En pièce jointe les différents écrans que je vois apparaître.

Merci d’avance de votre aide !

Mathieu A.
Mathieu A.

Mathieu A.

Niveau
0
69 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Mathieu,


    Votre One était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

    Lien partage de connexion

    Bonne journée.


    Mathieu A.
    Mathieu A.

    Mathieu A.

    Niveau
    0
    69 / 100
    points

    Bonjour,

    Merci pour vos messages ! J’ai vérifié mon wifi et installé la caméra par mon téléphone : tout est bon !

    Merci de votre aide !

    Haut de page