Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pourquoi ma 2eme sirene exterieure Home Protect ne sonne pas malgré le test flash correct ?

Bonjour,
J ai appaire une 2eme sirene exterieure sur ma Home Protect munie d un relai link. Lors de la procedure d installation, la sirene ext 2 flashe correctement validant la position d installation mais lorsque je veux faire un test sonore, seul le flash fonctionne, il n y a aucun hurlement.
Pire en mode declenchement, aucune activité de la sirene ext 2.
Le relai link est à 4m de la sirene ext 2.
Le materiel est neuf, l indicateur du niveau de pile est au max mais je ne les ai pas remplacees.
Que faire comme tests supplemantaires ?

Merci pour votre aide.
Jcm

Jean-Christophe M.
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    Morgan F.
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    Equipe

    Bonjour Jean-Christophe,


    Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

    N° MAC

    Bonne journée.

    Jean-Christophe M.
    Jean-Christophe M.

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    Bonjour
    Ci joint adresse MAC de mon Link:
    e04f4379cd66

    Morgan F.
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    Equipe

    Bonjour Jean-Christophe,

    Pouvez-vous retirer une pile 1 min, puis la remettre et refaire les tests.

    Bonne journée.

    Jean-Christophe M.
    Jean-Christophe M.

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    Bonjour.
    Désolé pour le retour tardif.
    Cela n a rien changé,et devant sécuriser ma maison pendant une longue absence, j ai préféré rapprocher ma 2eme alarme ext ce qui a parfaitement fonctionné.
    Je suppose donc que j etais en limite de distance du systeme (bien qu à 4ml de mon repeteur Somfy).
    Merci pour votre aide et à une prochaine.

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