Ma caméra SOMFY One ne demarre pas

Bonjour Morgan,
Je voulais dire que la diode bleu de la caméra s'allume mais qu'il est impossible de s'y connecter
Slts

Le numéro MAC est le numéro qu'il y a noté en dessous? Si oui, c'est B0F1EC0D5FA8 AGAJ
Bonne journée

Bonjour Morgan,
Rien y fait (Appui long 10s/30s sur reset, la led bleu reste fixe)

Bonjour, je souhaiterais savoir comment faire pour avoir le SAV car ma caméra Somfy one plus ne fonctionne plus du tout.
Impossible de la réinitialiser sachant que j'ai l'habitude de le faire car depuis un certain temps celle-ci se déconnecter régulièrement.
J'ai éteint ma bbox et je l'ai retiré de la prise électrique que j'ai rebranché ensuite puis j'ai fait également de même juste avant avec la caméra que j'ai débranché électriquement pendant plus d'une heure. Ensuite j'ai attendu au moins 2h pour refaire la procédure mais lorsque j'essaie de la réinitialiser rien ne se passe.
J'avais déjà eu un problème comme cela avec une caméra one plus qui était HS.
J'ai donc le même souci sachant que celle-ci est toujours sous garantie de 5 ans.
Merci par avance afin d'avoir des coordonnées pour contacter le SAV afin de restituer la caméra one plus et de me renvoyer une nouvelle caméra one plus mais pour cela il me faut vos coordonnées pour que je vous envoie la facture et ensuite que vous puissiez m'envoyer comme cela avait déjà été fait une fois un bon pour les frais de transport qui avait été prépayé par vos services.
Pouvez-vous faire le nécessaire rapidement car celle-ci me sert d'alarme et je ne peux plus me servir de toutes les autres caméras de la maison pour faire office d'alarme ? Merci