Mon somfy on ne visualise plus

Bonjour,
Mon somfy on ne visualise plus (donc pas de video) la pièce où il se trouve.
J ai débranché l appareil, la box pour le réseau mais rien ne change sir l application c est noir.
Je ne sais quoi faire pour rétablir le problème.
Quelqu un peut m aider svp?
Merci.
Cordialement
Emmanuelle

Merci,