Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème d'ajout de nouveaux volets sur la tahoma switch

Bonjour,

Je viens de faire installer des volets roulants solaires somfy. J'ai déjà la tahoma switch sur laquelle des volets somfy sont déjà répertoriés.
Suite à l'installation de mes nouveaux volets solares, j'ai donc voulu les rajouter sur ma tahoma et j'ai pu le faire avec un des nouveuax volets installés mais impossible de faire la même manipulation avec les autres volets, l'application me demande une clé io.
Merci d'avance pour votre aide car je suis bloquée

Merci,

Charlotte F.
Charlotte F.

Charlotte F.

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    Réponses

    Bonjour Charlotte,
    Si vous ne parvenez pas à ajouter ces moteurs il semble qu'ils soient verrouillés par une clé Io.
    Il faudra dans ce cas réinitialiser les moteurs.
    Mais je vous invite auparavant à contacter le service support par téléphone.
    Bonne journée,

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