Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Gestion multisites Tahoma V2 et Tamoma switch

Bonjour,
Je gère 2 sites avec 2 Tahoma. L'un avec une Tahoma V2 et l'autre avec 1 Tahoma switch. Chaque Tahoma a un compte (mail) différent de l'autre.
Fin mai 2025, j'ai initialisé la gestion multisites pour éviter de me déconnecter/reconnecter pour passer de l'une à l'autre.
Ce matin 26 juin, j'étais déconnecté. Je me suis reconnecté sur le compte de ma Tahoma V2. J'ai eu la mauvaise surprise de constater qu'on me proposait de passer de la Tahoma classic vers la nouvelle application Somefy by-Tahoma. Or, j'avais éxécuté cette procédure il y plusieurs mois. Ne pouvant aller plus loin, j'ai accepté de refaire ce transfert.
A la fin de la procédure, je me suis aperçu que je n'avais plus accès à l'autre site.
Je me suis déconnecté et me suis connecté sur ma switch via l'autre compte. Cela s'est passé sauf que sur celle-là je n'avais accès à la gestion multisites.
J'ai tenté de faire à nouveau "nouvelle installation". J'ai eu le.message "gestion multisites" non opérationnelle pour le moment".
En regardant les modifications liées â la.mise à jour du 24 juin, il est explicité que "la gestion multisites n'est plus opérationnelle pour quelques mois sauf pour ceux qui en bénéficiaient déjà avant la mise à jour"
Quelque chose a t'il "buggué" lors de la.mise à jour du 24 juin?
Merci pour votre retour.
Cordialement
Jean-Pierre Raynal

Merci,

Jean-Pierre R.
Jean-Pierre R.

Jean-Pierre R.

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    Réponses

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Pierre,
    En vue de l'évolution du fonctionnement des multi sites, la bascule entres sites est temporairement désactivée.
    Je n’ai à ce jour pas le délai mais reviendrais vers vous dès que possible .
    En attendant il vous faudra vous déconnecter et reconnecter à chaque compte pour passer d’un site à l’autre.
    Nous sommes désolés du désagrément.
    Bonne journée,

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