Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

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Les lumières de mon store ne s'allument pas avec Tahoma?

Bonjour,

Je narrive pas a allumer mes lumières de mon store hemera Somfy IO 2 via l'application Tohoma. J'ai une box connexoon. J'arrive à piloter le moteur du store via l'application.
Cela fonctionne avec la télécommande.
Merci pour votre aide.

Georges T.
Georges T.

Georges T.

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Georges T.
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2 juillet 2025
il y a 15 jours
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Georges
    C'est pas le moteur qui pilote l'éclairage
    Il faut trouver le boitier qui pilote l'éclairage pour voir si il est compatible Tahoma.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Georges T.
    Georges T.

    Georges T.

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    Bonjour,

    Merci pour votre retour. Je me suis mal exprimé. Je sais que ce n'est pas le moteur qui allume les lumières. La télécommande fonctionne bien lumières et ouverture fermeture du store
    Par contre sur l'application tohama l'ouverture/ fermeture fonctionne. Mais je n'arrive pas a allumer les lumières via l'application sur mon smartphone même si l'option existe. Merci

    Nom de l'auteur
    Georges T.
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Problème d'appairage du module.
    Attendez les conseils d'un Yello

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Georges,
    Pouvez-vous donner un ordre afin que je vois le message d'erreur que cela affiche?
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Georges T.
    Georges T.

    Georges T.

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    Bonjour,

    Que voulez vous dire par donner un ordre? Quand j'ouvre l'application j'ai bien les lumières d'affichees dans l'application mais que j'allume ou que j'éteigne rien ne se passe. Cf screenshot je n'ai aucun message d'erreur.
    Merci pour votre aide

    Screenshot_20250704_145431_TaHoma.jpg Screenshot_20250704_145431_TaHoma.jpg
    Screenshot_202507...
    280 ko
    4 juillet 2025
    Traité
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    Georges T.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour,
    Oui si vous pouvez faire tout allumer pour que je vois ce qui remonte de mon côté.
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Georges T.
    Georges T.

    Georges T.

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    Bonjour,
    Je viens d'allumer ce jour 8 juillet 13h47.

    Merci

    Nom de l'auteur
    Georges T.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Georges,
    Pouvez-vous allumer vos éclairages via la télécommande, les laisser allumer et me dire lorsque cela est fait?

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Georges T.
    Georges T.

    Georges T.

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    Bonjour,

    Lumieres actuellement allumées avec la télécommande a 17h33.
    Merci

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    Georges T.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Georges,
    Pouvez-vous le refaire et me dire lorsqu'elles sont allumées et les laisser allumer svp?
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Georges T.
    Georges T.

    Georges T.

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    Bonjour Vanessa,

    Toutes les lumières sont allumées avec la télécommande. 9h04

    Merci

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    Georges T.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Merci Georges,
    Vous pouvez les éteindre.
    Il n'y a pas de communication avec les modules.
    Il va falloir recontacter votre installateur afin qu'ils les supprimes de votre box, les remettes à zéro et les appaires de nouveau.
    Bonne journée,

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    Vanessa F.
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    Georges T.
    Georges T.

    Georges T.

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    Bonjour Vanessa.
    C'est moi même qui est appaire le store avec l'application pas le revendeur du store. Quand je lui est parlé du pb il m'a dit de voir avec Somfy. Vous avez cette procédure détaillée quelque part? Que j'essaye de mon côté ? Merci

    Nom de l'auteur
    Georges T.
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    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Georges,
    Très bien, dans ce cas contactez le service technique par téléphone afin d'être guidé.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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