Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Problème connection Kit de connectivité?

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2 juillet 2025
Traité

Bonjour,

J'ai changé de fournisseur internet hier et j'ai donc voulu me connecter à l'application Tahoma pour changer le wifi.
Problème: quand je suis sur la page que vous trouverez en pièce jointe, je clique sur me connecter à une installation existante, une page s'ouvre pour que je puisse rentrer mon email et mon mdp ce que je fais et je retombe toujours sur la même page (celle en pièce jointe).
Pourtant, mon mdp n'est pas erroné.

Une idée?

Merci,

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2 juillet 2025
Traité
Nicolas R.
Nicolas R.

Nicolas R.

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7 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Nicolas R.
Date
2 juillet 2025
il y a 15 jours
question
q
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Nicolas
    Connectez vous sur ce lien et vérifier dans l'onglet produit si il y a bien votre kit de connectivité.
    S'il n'y a pas de produit c'est que vous avez utilisez une autre adresse mail pour l'activer
    https://www.somfy.fr/login

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Nicolas R.
    Nicolas R.

    Nicolas R.

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    Merci Jackie pour votre réponse.
    En effet, il n’y a aucun produit qui apparaît. Là où je suis étonné, c’est que je n’ai qu’une adresse mail et j’utilise toujours celle-ci.
    Savez-vous comment puis-je procéder ?

    Nom de l'auteur
    Nicolas R.
    Date
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Si vous n'avez pas d'autre adresse mail, il n'y a plus qu'a poster le N° de série (PIN) et attendre l'aide d'un Yello.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    Nicolas R.
    Nicolas R.

    Nicolas R.

    Niveau
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    Merci Jackie d’avoir pris le temps de répondre.
    Voici le Pin de mon appareil: 2107-8300-6789

    Nom de l'auteur
    Nicolas R.
    Date
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,
    J'ai fais une manipulation sur votre compte.
    Il y'avait une erreur sur votre mail je l'ai modifié.
    Je vous invite à réinitialiser votre mot de passe via le mail reçu et à vous reconnecter sur l'application Tahoma.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    Nicolas R.
    Nicolas R.

    Nicolas R.

    Niveau
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    Merci Vanessa, tout fonctionne parfaitement maintenant.
    Bon weekend.

    Nom de l'auteur
    Nicolas R.
    Date
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    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Parfait Nicolas,
    Je vous en prie,
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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