Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

box tahoma v2 ne se connecte plus?

Bonjour, depuis le 23 juin ma box tahoma v2 ne se connecte plus à internet, j'ai fait un reset, coupé la box internet, et j'ai toujours le même message "votre box est déconnectée". quoi faire? le code PIN est 1216-8349-7518
cordialement. Éric

Merci,

Éric T.
Éric T.

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    Réponses

    Éric T.
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    Bonjour Jean-Luc, quand je suit la procédure de réinitialisation les leds sont vertes puis rouges, clignotent pendant quelques minutes, deviennent verte, rouge et tout s'éteint et le message s'affiche sur l'appli "votre box est déconnectée".

    Bonjour

    Essayez de la connecter chez un ami ou un voisin et voyez ce que ça donne. Vous pouvez également changer le câble RJ45 et/ou le boitier d'alimentation électrique.

    Bonne journée.

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