Volet supprimé suite à un problème de connexion avec TaHoma Switch. Réinstallation impossible ?

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour.
J’ai bien retrouvé le volet sur mon compte Somfy, je vous remercie.

Je vais déplacer la box vers le centre de la maison.
Auriez-vous des conseils pour déterminer l’emplacement idéal ?

Bonjour, j'ai exactement le même problème. Mon volet reste bloqué en bas. J'ai voulu le supprimer de l'application pour le réinstaller et impossible de le réinstaller. Voici le pin de ma box Tahoma Switch : 2085 3818 7687. Je n'ai pas de télécommande centralisée, uniquement l'App et les télécommandes de chaque volet. Il s'agit de mon volet de cuisine.
Référence QR code : NK1125
Référence télécommande cuisine : 5161594C004

Merci pour votre aide

Bonjour,

Je suis dans le même cas de Gaetan D.
Suite à une erreur de manipulation, j'ai fait une remise à zéro de ma TAHOMA.
J'ai essayé de ré-appareillé chaque volet en faisant la méthode des 2/8/2 mais sans succès...
En parcourant le forum, j'ai compris qu'une manipulation devait être fait par un YELLOW pour une libération de la clef IO.

Voici le PIN de ma Tahoma V2 : 1213-9134-4710

D'avance merci.

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour.
Malgré de nombreux essais, impossible de joindre le service par téléphone.

Bonjour,

Même problème j'ai supprimé un équipement par erreur et on ne peut plus le reconnecter à l'appli. J'ai essayé d'appeler le numéro 0 820 055 055 sans succès. Y'a-t-il une autre solution?

Merci.

Mise à jour : en cherchant sur le forum j'ai réussi à récupérer mon volet sur l'application via les actions suivantes:
Faire aide et fonctions avancées, fonctions avancées, gestion clé IO et lancer une recherche

Si cela peut aider d'autres personnes. Bonne journée

Bonjour je rencontre le meme prob que kimberley , j ai fait la re inititialisation du volet, qui fonctionne bien avec la télécommande. Mais je n arrive pas à les appairer avec l application tahoma... ou trouvez toutes les refs ? Je n ai pas reussi a avoir quelqu un en ligne depuis mardi début de la panne. Pourriez vous m aider svp

Merci Vanessa F mais l application (la box?) Ne reconnais pas mes volets... je n ai pas la clef demandée et je ne sais pas comment faire... heureusement que la télécommande fonctionne. De + ma box tahoma a un voyant blanc fixe a l arrière... que faire ?

Bonjour,

Je pense avoir un problème similaire.
Je ne parviens pas à trouver/connecter un de mes volets alors que l'appairage a fonctionné pour tous les autres.. Le technicien qui les a posés m'a dit de contacter le SAV Somfy car il ne pouvait rien faire avec son compte pro.

Pin TAHOMA : 2088-6737-5233
A noter que le volet est bien appairé à sa télécommande.

Merci d'avance !

Merci a vous j ai contacté le service et ils m ont guidé pas a pas . Il faut que les utilisateurs sachent qu il ne faut pas que l équipement a re appairer soit sur la même prise que la box internet et la box tahoma.( évident pour les initiés découverte pour les novices) tout est résolu super contente mercccchhiii