Alarme bloquée suite à un changement d'opérateur internet

Bonjour,
Une solution peut-être, puis-je l'installer sur un 2iem compte?
Merci pour votre réponse

Bonjour Jean-Luc
C'est beaucoup plus simple que ça.

Vous connaissez l'ancien nom du réseau et l'ancienne clé wifi.

Sur votre smartphone créer un point d'accès wifi en lui donnant l'ancien SSID et l'ancienne clé wifi.
Le système ne fait pas la différence et il va se connecter.
Vous pourrez alors désactiver l'alarme.

Merci pour la réponse j'essaie de suite
Merci

Rebonjour
J'ai essayé comme réponse j'ai "perturbation des services veuillez essayer plus-tard"
Donc impossible de me connecter
De plus auparavant je pense avoir fait une bêtise en réinitialisant la somfy one

Voilà merci

Bonjour
J'ai essayé une réinstallation avec un autre compte somfy à l'aide de l'application somfy protect.
J'ai réinitialisé la one avec un picot sur l'arrière de l'appareil.
L'installation se passe bien jusqu'à la connection au réseau et là et bien impossible d'aller plus loin
Merci

Rebonjour
Je pense que la one étant installée sur le 1ier compte somfy avec son adresse MAC, c'est impossible de la connecter au 2iem compte.
Peut-être ?
Merci

Bonjour,
Toujours bloqué...
J'ai un link neuf je pense que c'est ma seule solution et connecter mes éléments dessus intellitag sirène etc et peut-être que ma caméra intérieure one va pouvoir marcher.... je ne sais pas.
Merci

Bonjour,
J'ai refait mon installation avec un link (sur un autre compte somfy) que je n'avais jamais utilisé j'y ai installé les intellitag avec sirène intérieure et extérieure je pensais pouvoir réinstaller ma caméra somfy one qui était déjà installée sur le premier compte (mais qui était en défaut suite au changement d'opérateur internet comme décrit précédemment) mais toujours même problème au moment de se mettre en liaison avec somfy la pb ...
Je suis sur le même réseau wifi que le link.
Je pense vraiment que ça coince chez somfy avec l'adresse mac de celle-ci.
Quelqu'un peut-il intervenir ?
Merci

Bonjour Morgan

Voici l'adresse Mac: b0f1ec0d6dba
Merci d'avance
Bonne journée

Bonjour, suite à une coupure de courant pendant que l’alarme était en fonctionnement je ne peux plus utiliser ni réinstaller ma caméra one + ( vous ne pouvez pas supprimer car l’alarme est en service ) alors que l’alarme a était désactivé via le clavier.
MAC 0076B10138F0
Merci

Bonjour,
Toujours dans la même situation.
Même cas que Benoît.
C'est vraiment embêtant de ne pas pouvoir utiliser la somfy one pour ne pas dire d'autres mots...
Les intervenants de somfy veuillez bien lire tout le post.
Somfy one inopérant a 250 euros c'est super.
Bref toujours bloqué
Veuillez debloquer son adresse mac à cette somfy one cité auparavant
merci d'avance
J-luc

Bonjour Morgan,
Oui si vous pouvez supprimer complètement la caméra comme ça je vais pouvoir l'installer comme une première installation sur le deuxième compte.
Merci d'avance
Bonne journée
Jean-luc

Bonjour Morgan,

Merci beaucoup

Bonne journée

bonjour
je viens d'avoir une nouvelle Box car la fibre est installée dans ma commune de chez orange. Impossible de me connecter sur mon alarme.
Merci pour votre aide.
Cordialement

Bonjour Martine.
C'est quoi le type d'alarme ?