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Les sujets Chauffage

Vanne IO défectueuse

Bonjour,

J'ai une vanne io qui n'arrive plus à communiquer. J'ai essayé une remise à 0 mais impossible de la reconnecter.
J'avais déjà eu des soucis avec 2 et j'ai fait passer le SAV car le problème était connu. La vanne est plus garantie. Quel démarche faut il faire ? Contactez par téléphone ?

Merci,

Anne Sophie

Anne Sophie
Anne Sophie

Anne Sophie

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Thème
Chauffage
Nom de l'auteur
Anne Sophie
Date
1 août 2025
il y a 4 mois
question
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    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Anne,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Belinda H.
    Belinda H.

    Belinda H.

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    Bonjour
    J’ai exactement le même soucis mais je n’arrive pas à vous écrire. Pouvez-vous svp m’indiquer la marche à suivre?
    Merci
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Belinda H.
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    Anne Sophie
    Anne Sophie

    Anne Sophie

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    Bonjour,

    Une personne m'a contacté en privée et m'a demandé des informatons pour qu'elle puisse ouvrir un ticket chez SOMFY.
    Effectivement Somfy m'a contacté et m' a renvoyé une nouvelle vanne.
    Merci encore.

    Nom de l'auteur
    Anne Sophie
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    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Belinda,

    Pouvez-vous nous indiquer le problème que vous rencontrez ainsi que les manipulations effectuées ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Belinda H.
    Belinda H.

    Belinda H.

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    Bonjour,
    La synchronisation entre l’application et les vanne io de mes 2 chauffages ne se fait plus.
    Nous avons fait toutes les manipulations recommandées sur les fils de discussion + le manuel d’utilisation à savoir reset des vannes + remise à 0 et changement de pile et rien n’y fait. (Le pb est depuis septembre dernier mais je n’avais pas prit le temps de vous contacter j’avais laissé tomber)
    J’ai donc retenter les manipulations mais toujours KO.
    Merci à vous

    Nom de l'auteur
    Belinda H.
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    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Belinda,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Raphaël D.
    Raphaël D.

    Raphaël D.

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    Bonjour, ma vanne io subit le même problème de connexion, toutes les solutions proposées ne fonctionnent pas pouvez-vous m’aider ?

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Raphaël D.
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    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Raphaël,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Quentin B.
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