Problème de connexion à ma box TaHoma Switch

Bonjour Andrea
Connectez vous sur le web Somfy et cliquer sur "J'ai oubliez mon mot de passe"
https://www.somfy.fr/creer-un-compte/se-connecter

Quand vous serez connectée, regardez dans l'onglet Produit si il y a bien votre Switch

Si c'est OK vous pouvez vous connectez avec le smartphone

S'il n'y a pas de produit c'est que vous n'utilisez pas la bonne adresse mail.

Sur le tableau d bord vous ne voyez pas votre Tahoma mais un lien pour se connecter sur le service Web de l'ancienne tahoma V2 en, forme de vague.

Si dans le lien que je vous ai donné il n'y a pas la switch dans l'onglet Produit c'est que vous n'utilisez pas la bonne adresse mail ou que vous avez fait une erreur de saisie lors de l'activation.

Si vous n'avez pas d'autre adresse mail, il faut attendre qu'un Yello vous vienne en aide.

J'utilisais l'application depuis un an sans problème, alors pas d'erreur d'installation.
Il n'a pas une 2ème adresse e-mail associée à somfy (j'ai fait le teste).

Attendez l'aide des Yellos.

Bonjour
Est il possible de reconnecter ma box somfy à distance ?
Merci

Bonjour Philippe.
Si vous avez accès au reboot a distance de votre box internet, c'est la seule opération que vous pouvez faire.

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre réponse. Malheureusement j'ai déjà tenté le reset. Le voyant bleu s'allume mais l'application ne retrouve pas la box.

Merci pour votre réponse. Je vais appeler l'assistance car nous avons essayé avec un autre tel et ça ne change rien. Nous avons changé la prise de secteur mais rien n'y fait.