Connexion impossible pour box Tahoma sur l'application Tahoma

Bonjour Michaël
Connectez vous chez Somfy avec le lien ci joint. Cliquez sur "J'ai oublier mon mot de passe"

Quand vous serez connecté, regardez dans l'onglet produit si il y a bien votre Tahoma.

https://www.somfy.fr/creer-un-compte/se-connecter

Si Ok vous pouvez vous connecter avec le smartphone

Si pas de Tahoma, c'est que vous n'utilisez pas la bonne adresse mail

Bonjour @Jacky M.,
Merci pour votre message. Malheureusement la réinitialisation du mot de passe ne change pas mon problème. Sur le site Internet je vois bien ma box. Ma connexion se passe sans message d'erreur sur l'application. Mais une fois connecté je reviens sur la même pas d'accueil qui me propose à nouveau une mire de connexion sans que mes données soient chargées.
A noter que j'ai aussi supprimé les données sur l'application, donc pas de problème de cache ou de données corrompues.

Je n'ai pas d'autre procédure.
Il faut attendre l'aide d'un Yello.

Bonjour,
Le changement de mot de passe a bien fait une action du côté de mon compte, mais j'ai perdu les associations avec les équipements compatibles... Maintenant quand je fais une requête sur un équipement le retour que j'ai est "NO_SUCH_DEVICE".
Toujours impossible d'utiliser l'application.
Donc maintenant je ne peux plus piloter que les éléments natifs Somfy...
Si un Yellow passe sur le fil et peut me débloquer car là j'ai perdu mon pilotage domotique... :'(
Merci!

Bonjour @Vanessa F.,
Oui vous pouvez supprimer les scénarios je les recréerai.
Je pourrai refaire le lien avec les équipements Netatmo et Somfy Protect? Les liens avec Thermor resteront actifs également?
Merci.

Bonjour @Vanessa F.,
Merci. Malheureusement je n'arrive toujours pas à me connecter.
Sur l'écran de connexion j'ai le choix entre

• Configurer une nouvelle installation
• Me connecter à une installation existante
Et donc quand je me connecte à une installation existante c'est retour sur l'écran initial avec "Commencez ici", mes données ne sont pas chargées.
J'ai supprimé toutes les données avant d'utiliser l'application, pas de problème de cache ou données corrompues.
Merci d'avance.

Bonjour @Jacky M.,
Pas d'Iphone. Mais j'ai quand même effacé le cache du navigateur, ça n'a rien changé... :(

Bonjour @Vanessa M.,
Oui pas de problème.
Comment je peux vous l'envoyer en MP?
Merci.

Bonjour @vanessa, mon code Pin est 2053-2972.

Merci

Merci @vanessa !

Bonne journée à vous.

Bonjour,
Résolution de mon problème:
Sur https://accounts.somfy.com mon pays était positionné sur Afghanistan au lieu de France. La correction m'a permis de bien accéder à mes équipements.
Merci @Vanessa F. pour la résolution.