Indoor Camera HS?

Bonjour,

Suite à un incident (coupure de courant) survenu le 13 Août sur le réseau Enedis, mon Indoor Camera ne fonctionne plus.
Après que le courant ait été rétabli la caméra est restée en l’état:

• Clapet ouvert
• Led bleue allumée fixe
• Déconnection du réseau WiFi.
Comme je n’avais plus accès à la caméra via l'application Somfy protect, j’ai tenté de la réinitialiser manuellement comme mentionné sur le forum (appui long >10s sur le bouton Reset) mais sans succès. J’ai également tenté de laisser la caméra hors tension pendant 72h, puis fait un reset mais il n’y pas de bip après reset, la led bleue est allumée fixe et le clapet reste ouvert.

D'après ce que j'ai pu lire sur le forum, tout semble indiquer que le produit soit défectueux.

Le produit a été acheté sur le site Somfy en février 2025, vous devriez retrouver facilement les détails tels que le numéro de série du produit, la date d'achat, etc... dans dossier de la commande.

Merci de recontacter afin de me guider dans les étapes nécessaires pour soumettre un RMA.

Cordialement,